버전 이력

버전 7.2.0 - 2025년 2월

이 버전의 Case Playbook for Onboarding에는 사소한 버그 수정이 포함되어 있습니다.

버전 7.1.1 - 2024년 9월

• 사소한 보안 개선
• 사소한 버그 수정

버전 7.1.0 - 2024년 5월

이 버전의 Case Playbook for Onboarding에는 통합 소비자 역할에 대한 지원이 포함되어 있습니다.

버전 7.0.2 - 2024년 3월

사소한 보안 개선 및 기타 수정.

버전 7.0.1 - 2024년 2월

이 버전에는 새로운 프로세스 자동화 디자이너를 통한 Case Playbook for Onboarding에 대한 변경 사항이 포함되어 있어 고객 서비스 관리 포털에서 고객 상호작용이 필요한 온보딩 프로세스 영역을 표시합니다.

버전 6.1.0 - 2023년 11월

• 이 버전의 Case Playbook for Onboarding에는 프로세스 페이지 변형에 대한 개선 사항이 포함되어 있습니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.
  • 활동 스트림의 이메일 탭에 대한 지원이 추가되었습니다.
  • 상황별 측면 패널의 프로세스 페이지 템플릿 및 변형에서 이메일 템플릿을 지원합니다.
  • 승인 플로우의 시작 및 종료 상태에 대한 커스터마이제이션 지원

버전 6.0.0 - 2023년 8월

이 버전의 Customer Service Management용 플레이북에는 프로세스 페이지 변형에 대한 개선 사항이 포함되어 있습니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.

• 선택적 활동을 추가하는 기능
• Playbook에서 케이스 상세 정보 편집

버전 5.0.1 - 2023년 6월

수정됨: 이 Customer Service Management용 플레이북 버전에는 CSM Configurable Workspace의 프로세스 기반 페이지 템플릿 및 페이지 변형에 대한 세부 정보 보기 작업에 대한 다음과 같은 일부 수정 사항이 포함되어 있습니다.

• 세부 정보 보기 모달 내의 참조 필드에 대한 저장 환경이 개선되었습니다.
• 상세 정보 보기 모달 창이 늘어났습니다.

버전 5.0.0 - 2023년 5월

이 Case Playbook for Onboarding 버전에는 CSM Configurable Workspace에서 온보딩 케이스 유형을 활성화하고 사용할 수 있는 프로세스 기반 페이지 변형이 포함되어 있습니다. 이 페이지에는 온보딩 프로세스의 엔드 투 엔드 뷰를 제공하는 수평 스테이지 선택기가 기록 상단에 포함되어 있습니다. 또한 이 페이지에는 상황별 측면 패널의 동적 관련 기록 구성요소에 관련 목록 탭이 표시되고 왼쪽 패널에 계정 및 접촉 창구 정보가 표시됩니다. 에이전트는 필요에 따라 작업을 생성하고 케이스 세부 정보를 보고 업데이트할 수 있습니다.

버전 4.2.0 - 2023년 2월

변경됨: 이번 릴리스에는 프로세스 자동화 디자이너 엔진 대신 플로우 엔진에서 프로세스 정의 실행을 지원하기 위한 사소한 변경 사항, 모바일 앱의 넥스트 경험 UI 변경 사항, 서비스 정의에 대한 데모 데이터 및 기타 수정 사항이 포함되어 있습니다.

버전 4.1.0 - 2022년 11월

• 이 버전의 Case Playbook for Onboarding 스토어 앱에는 Customer Service Management를 위한 플레이북 v2.1.0 이상 버전에 포함된 새 기록 페이지를 지원하기 위한 변경 사항이 포함되어 있습니다.
• 이 버전의 스토어 앱은 CSM Configurable Workspace v23.0.5 이상 버전으로 업데이트해야 합니다.

버전 4.0.3 - 2022년 2월

• 변경:
  • 우선순위 필드의 강조 표시된 값 색상 변경됨
  • 케이스 유형 선택기의 모달 헤더, 도움말 텍스트 및 레이블이 문장 케이스로 변경됨
  • 응답 템플릿: 강조 텍스트 색상 변경됨
  • 활동 제목의 사소한 변경
  • 케이스 에스컬레이션 해제 선언적 작업과 관련된 사소한 문제를 해결했습니다.
  • ServiceNow를 애플리케이션 벤더로 추가함
  • 사소한 현지화 수정

버전 3.0.5 - 2021년 7월

• 변경:
  • 활동 카드를 최적화하고 중복 카드를 제거하는 온보딩 케이스를 위해 생성된 새로운 미세 PAD 프로세스입니다.
  • 추가 구성원 데이터를 추가할 수 있는 기능을 제공하는 바로 사용 가능한 기록 생성자로 업데이트합니다. 포커스형 뷰에 표시되는 온보딩 플레이북으로, 에이전트가 한 번에 하나의 활동을 볼 수 있고 작업을 수행하는 데 더 많은 공간을 제공할 수 있습니다.
  • 에이전트가 상황별 측면 패널에서 플레이북을 완료할 수 있는 컴팩트 모드로 표시되는 온보딩 플레이북입니다. 상황별 측면 패널에서 플레이북별 동적 관련 기록을 사용할 수 있으므로 에이전트가 탭을 전환하지 않고 관련 기록을 빠르게 볼 수 있습니다.
  • 에이전트가 플레이북 포커스 영역을 벗어나지 않고 정보에 액세스할 수 있도록 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 활동 스트림 및 리본입니다.

버전 2.0.1 - 2021년 1월

신규: CSM Configurable Workspace에서 플레이북을 지원합니다. 에이전트는 작업 공간의 간소화된 Playbook UI 환경을 사용하여 여러 워크플로우 활동에 걸쳐 기록을 업데이트하고 작업을 완료할 수 있습니다.

버전 1.0.5 - 2020년 12월

변경됨: 애플리케이션 데모 데이터의 mailinator.com 도메인을 example.com 도메인으로 대체했습니다.

버전 1.0.1 - 2020년 7월

신규: Case Playbook for Onboarding을 사용하여 신규 고객을 유치하거나 새 제품에 고객을 등록하는 프로세스를 관리합니다. 이 플레이북은 시작부터 완료까지 온보딩 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다.