버전 이력

버전 3.0.6 - 2024년 11월(Xanadu)

버그 수정.

버전 3.0.5 - 2024년 8월(Xanadu)

주제 마이그레이션의 일부로 Now Assist가 활성화된 경우 NLU 사전 예방적 작업을 LLM으로 마이그레이션할 수 있습니다.

버전 2.4.0 - 2023년 11월

사소한 수정.

버전 2.0.0 - 2023년 8월(Vancouver)

• 신규:
  • 선택한 가상 에이전트 주제 버튼을 시작하는 사전 예방적 서식 있는 텍스트 메시지입니다.
  • 사전 예방적 트리거 API를 사용하여 이벤트 또는 비즈니스 규칙에 따라 메시지를 트리거합니다.
  • 샘플: 검색 비즈니스 규칙 및 관련 트리거 유형, 규칙 및 작업에 대한 사전 예방적 트리거.
• 변경됨: 가상 에이전트 웹 클라이언트 사전 예방적 메시지 UI 변경.

버전 1.1.0 - 2023년 5월

• 변경:
  • 번역을 포함하도록 모든 관리자 필드와 주석을 업데이트했습니다.
  • 빈도 및 지연 시간 필드에 도구 설명을 추가했습니다.
  • 규칙에서 작업을 작성할 때의 주석이 개선되었습니다.
• 부정하게 결정된:
  • 활성 규칙을 삭제하면 테이블에 빈 값이 있는 비활성 규칙이 삽입됩니다.
  • 지연 시간이 0이 아닌 사전 예방적 트리거 규칙과 라이브 에이전트 트리거 유형은 트리거되지 않습니다.
  • 작업이 없는 규칙으로 인해 다른 규칙이 실행되지 않을 수 있습니다.
  • Get_action 언어 오류가 수정되었습니다.

버전 1.0.0 - 2023년 2월

• 사전 예방적 트리거는 기본적으로 모든 가상 에이전트 웹 클라이언트 고객이 사용할 수 있는 ServiceNow Store 애플리케이션입니다. 사전 예방적 트리거는 최종 사용자에게 컨텍스트별 메시지를 사전 예방적으로 전송하여 가상 에이전트의 채택률을 높일 수 있습니다. 이러한 메시지는 환영 인사말처럼 간단할 수도 있고 게시된 가상 에이전트 대화처럼 복잡할 수도 있습니다. 서식 있는 텍스트 팝업 메시지는 실시간 사전 예방적 트리거 데이터에 따라 사용자에게 작업을 제공합니다. 최종 사용자가 사전 예방적 메시지에 참여하면 해당 메시지와 연결된 가상 에이전트 주제가 실행됩니다.
• 사전 예방적 관리자는 사전 예방적 규칙을 사용하여 고객과 언제, 어디서, 어떻게 소통할지 정의합니다. 이러한 규칙에는 관련 작업이 있습니다.
• 사전 예방적 작업은 규칙이 실행될 때 클라이언트 측에 실행되는 항목을 정의합니다. 트리거 유형은 규칙이 실행되는 컨텍스트(예: URL, 카탈로그 항목 또는 지식 문서)를 정의합니다. 빈도는 규칙이 실행되는 시기와 규칙이 적용되는 대상을 정의합니다. 관리자는 장비 주문, 인시던트/케이스 열기, 지식베이스 문서의 정보 보기 등 고객에게 도움이 필요할 가능성이 가장 높은 시기를 기준으로 이 기준을 정의합니다. 서비스 포털, 카탈로그 항목 또는 외부 사이트를 포함하여 정의된 모든 URL에 사전 예방적 규칙을 적용할 수 있습니다.