ケアチームのメンバーは、問題を報告するために複数の切断されたシステムに依存していることが多く、遅延、フラストレーション、および要求ステータスの可視性の欠如につながっています。この切断は、重複した作業、不要なエスカレーション、および患者ケアから時間を奪う結果になります。

Healthcare Operations Core の一部であるケアチームポータルは、問題レポートを一元化し、要求ステータスをリアルタイムで可視化することで、フラストレーションを軽減し、効率的なサポートを保証します。

インストールされている追加プラグインに応じて、補助部門用にプリインストールされたレコードプロデューサーにより、ケアチームはサポート要求を簡単に作成および追跡できます。これにより生産性が向上し、チームは患者ケアにより集中できるようになります。

ケアチームポータルは、病院の臨床医がサポートサービス部門の問題を報告および追跡するために使用できるレスポンシブポータルエクスペリエンスを提供します。このエクスペリエンスは、スタンドアロンポータルで使用でき、EMR システムに埋め込むこともできます。

ケアチームポータルは Epic 内に埋め込むこともでき、ブラウザーエクスペリエンスで利用可能なすべての機能にアクセスできます。手順については、「Hyperdrive を介した Epic Hyperspace へのケアチームポータルの埋め込み」を参照してください。

ケアチームポータルで利用可能な機能の詳細については、「 ケアチームポータルの操作」を参照してください。

ケアチームポータルへのアクセス

ServiceNow インスタンスからケアチームポータルにアクセスするには、インスタンス URL の後にポータルサフィックス 「/careteam 」を追加します。

https://<instance name>.service-now.com/careteam

ケアチームポータルの仮想エージェント

ServiceNow の会話型ボットプラットフォームである仮想エージェントは、ケアチームポータルから要求を作成するときに使用できます。

仮想エージェントを使用すると、一般的な作業タスクをすばやく取得し、決定し、実行できます。

仮想エージェントとやり取りするには、画面の右下隅にあるチャットウィンドウアイコンを選択するだけです。

仮想エージェントの詳細については、「 Virtual Agent as an application design element」を参照してください。