仮想エージェントをアクティブ化して検出可能に設定し、[ケアチーム支援を要求] エージェント型ワークフロー内でのケース取り込みを有効にします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 概要.
2. エージェント型ワークフローで、[ケアチームの支援を要求] を選択します。
3. [ チャネルとステータスを選択] [ 仮想エージェント] に移動します。
4. 表示をオンに切り替えます。
5. [AI エージェントが検出可能なアシスタント] で [仮想エージェントの Now Assist (Now Assist in Virtual Agent)] を選択します (デフォルト)。
6. [Save (保存)] を選択します。

タスクの結果

Now Assist で 仮想エージェント を使用して、[ケアチーム支援を要求] エージェント型ワークフローを開始できるようになりました。