これらのケースを特定の医療機関に関連付けることで、ケアチームのメンバーは、自分のチーム、ユニット、または組織に対して作成されたすべてのケースを簡単に表示できます。

医療 IT ケースは、ITIL 履行者が処理する関連インシデントを自動的に生成します。これらのインシデントは、履行者ロールを持つサポートエージェントにアサインされます。

インシデントに加えられた更新、コメント、またはステータスの変更はケースに反映され、その逆も同様です。インシデントがケースにリンクされている場合、履行者はインシデントを管理するだけでよく、ケースはこれらの変更を反映するように自動的に更新されます。

インシデントの自動作成

インシデントは、医療 IT ケースと同期して自動的に作成されます。医療ケースのすべての情報は、インシデントに引き継がれます。

コメントの同期

医療 IT ケースに残されたコメントはインシデントで表示でき、インシデントの [作成 ] パネルに残されたコメントは医療 IT ケースで表示できます。

ステータスの同期

インシデントと医療ケースの両方のステータスは、履行プロセス全体を通じて同期されたままになります。ケアチームポータルを使用して、ケースの詳細を表示してケースの状態をリアルタイムで追跡します。

ソリューションの承認または却下

要求者が [ソリューションを承認] を選択すると、ケースとインシデントの両方がクローズ済みステータスになります。

要求者が [ソリューションを却下] を選択すると、インシデントとケースの両方でステータスが [対応中] に戻ります。

保留中のケース

サポートエージェントによってインシデントが [ 保留中 ] に設定され、理由ステータスが [ 問い合わせユーザー待ち] に設定されている場合、エージェントが続行するには要求者から追加情報を入手する必要があります。

これにより、ケアチームポータルでケースに関するアラートがトリガーされ、ステータスが [ 情報待ち] に変更されます。