環境サービスのケアチームオペレーション医療 EVS ケースから作業指示を作成するには、フィールドサービス管理 (FSM) [com.snc.work_management] プラグインをインストールする必要があります。

このプラグインは、医療 EVS ケースを作業指示に同期するために必要なすべてのロールと機能を提供します。

作業指示書の履行の詳細については、「 Manage work orders」を参照してください。

フィールドサービス管理 (FSM) [com.snc.work_management] プラグインがインストールされていない場合:

作業指示は、医療 EVS ケースからは作成されません。代わりに、エージェントは CSM/FSM 構成可能ワークスペースから直接これらのケースの履行に取り組みます。

作成されたケースは、要求元の場所の関連付けに基づいてアサイン先グループにアサインされ、通常どおりに構成されます。

ケースの履行については、「カスタマーサービス管理 (CSM) の Manage cases 」を参照してください。