Now Assist を使用したケースの要約
Now Assist のケース要約スキルを使用して、ケースのサマリーを生成し、ケースのコンテキストをすばやく理解します。
ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理 Core アプリケーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) の Now Assist の生成 AI 機能を活用して、ワークスペース内でケースの要約を提供します。
ケースの要約では、ケースの問題、実行されたアクション、解決の詳細など、あらゆるタイプの HCLS ケースの簡潔な要約を提供します。このスキルを使用すると、次のことができます。
- ケースの初期サマリーを生成し、ケースのコンテキストを理解できるようにします。
- ケースで行われたすべての作業を要約します。
ケースの要約へのアクセス権は、次のいずれかのロールによって HCLS ユーザーに付与されます。
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
Now Assist は、任意のタイプの HCLS ケースに対して構成できます。
HCLS でのケースの要約の使用
ケースサマリーパネルが [概要] タブに表示されます。
[要約を作成] をクリックして、次のフィールド入力に基づいてサマリーを生成します。
- 簡単な説明
- Description (説明)
- Work notes (作業メモ)
- 追加コメント
生成されたサマリーは、ケースサマリーパネルに表示されます。ユーザーはフィードバックを提供したり、作業メモの要約を共有したりできます。
注:
UI ビルダーを使用して、HCLS ケースフォーム内のケースサマリーパネルの配置を構成できます。詳細については、「Configure UI Builder workspace experiences」を参照してください。
この機能の使用の詳細については、「 Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。
ケースの要約スキルを使用するように Now Assist を構成する方法については、「 Configuring Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。