Suivre le score d’expérience de l’appareil

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Suivez et analysez les données quantitatives et qualitatives pour obtenir une vue complète des expériences des employés en matière d’utilisation des appareils professionnels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Score de l'expérience digitale​ > Tableau de bord.
      S’affiche Espace de travail pour l'exploitation des services avec l’option Score de l’expérience digitale sélectionnée.
    2. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience digitale, sélectionnez l’option d’affichage (hebdomadaire ou mensuel), la période et l’emplacement pour lequel vous souhaitez examiner les mesures.
      Les données de la page s’actualisent en fonction des filtres sélectionnés pour la période et l’emplacement.
    3. Examinez le score d’expérience de l’appareil sur le widget Expérience de l’appareil et sélectionnez le score pour ouvrir la page Vue d’ensemble de l’expérience de l’appareil.
      Page Vue d’ensemble de l’expérience de l’appareil affichant les scores de mesures de l’expérience de l’appareil.
    4. Passez en revue les scores des appareils surveillés sur différents widgets.
      Pour en savoir plus sur la formule utilisée pour calculer le score global de l’expérience de l’appareil et la plage de valeurs pour chaque catégorie d’expérience, sélectionnez le lien Voir comment cela est calculé .
      Tableau 1. Widgets sur la page Vue d’ensemble de l’expérience de l’appareil
      Section Description
      Score d'expérience de l'appareil Le score de cette section est le score global des mesures de l’appareil. Il est calculé comme le score moyen des appareils surveillés par DEX. Il montre également l’évolution du score par rapport à la période précédente.

      Ce score tient compte de l’intégrité de l’appareil, du score de sentiment de l’utilisateur reçu lors des enquêtes de commentaires et de l’expérience de service des appareils.
      Distribution des groupes d’appareils Le score de cette section affiche le score d’expérience de l’appareil des groupes de systèmes d’exploitation d’appareils surveillés par DEX en fonction de l’expérience des employés comme bon, moyen ou mauvais.
      Groupes d'appareils nécessitant une attention particulière Les widgets de cette section répertorient les trois premiers groupes d’appareils dont le score d’expérience est médiocre et qui nécessitent une attention immédiate. Il montre également l’évolution du score par rapport à la période précédente.