Suivre les scores d’expérience d’un groupe d’appareils individuel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Suivez et analysez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’un groupe d’appareils pour obtenir une vue complète des expériences d’utilisation des employés sur les appareils.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Score de l'expérience digitale​ > Tableau de bord.
      S’affiche Espace de travail pour l'exploitation des services avec l’option Score de l’expérience digitale sélectionnée.
    2. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience digitale, sélectionnez l’option d’affichage (Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel), la période et l’emplacement pour lequel vous souhaitez examiner les mesures.
      Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section Fréquence de collecte de données pour les Score DEX mesures.
      Les données de la page s’actualisent en fonction des filtres sélectionnés pour la période et l’emplacement.
    3. Sélectionnez le widget Expérience de l’appareil pour ouvrir la page Vue d’ensemble de l’expérience de l’appareil.
    4. Sélectionnez le lien Afficher tous les appareils dans la section Distribution des groupes d’appareils pour ouvrir une liste des appareils surveillés.
      Vous pouvez également sélectionner le nombre sous la colonne Nbre de groupes d’appareils pour ouvrir la liste des groupes d’appareils.
    5. Sur la page de liste Groupes d’appareils, sélectionnez un groupe d’appareils par système d’exploitation dans la liste pour afficher ses mesures.
    6. Passez en revue le score d’expérience pour le groupe d’appareils.
      Page Vue d’ensemble de l’expérience du groupe d’appareils affichant les scores d’expérience de l’appareil pour un seul groupe d’appareils.

      Pour en savoir plus sur la formule utilisée pour calculer le score d’expérience de l’appareil et la plage de valeurs pour chaque catégorie d’expérience, sélectionnez le lien Voir comment c’est calculé .

      Tableau 1. Onglets de la page Vue d’ensemble de l’expérience du groupe d’appareils
      Onglet Description
      Mesures d'intégrité de l'appareil La mesure de cet onglet permet de mesurer les performances et l’intégrité globale d’un appareil.

      La section Toutes les mesures d’intégrité de l’appareil affiche les mesures d’intégrité de l’appareil par catégorie d’intégrité : bonne, moyenne ou mauvaise.

      Sélectionnez une catégorie d’intégrité dans cette section pour afficher une liste des mesures correspondantes et leurs valeurs.
      Sentiment de l'utilisateur La mesure de cet onglet mesure la satisfaction des employés reçue sous forme de réponses aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Cela vous aide à identifier ce qui va bien et les domaines à améliorer pour l’appareil.
      Expérience de service La mesure de cet onglet évalue la satisfaction des employés quant à la qualité et la rapidité de l’assistance du Centre de services pour l’appareil. Cet onglet affiche le nombre d’incidents et de pannes, ainsi que les KPI d’accord sur les niveaux de service (SLA).

      Sélectionnez un KPI SLA dans cette section pour afficher une liste des mesures correspondantes et leurs valeurs.