Utiliser Agent virtuel for Services digitaux pour le secteur public
En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser Agent virtuel pour créer des conversations de chatbot adaptées aux cas d’utilisation du secteur public.
Avec Agent virtuel for Services digitaux pour le secteur public, disponible par abonnement, vous pouvez créer des rubriques de conversation qui aident vos électeurs à effectuer des tâches en libre-service. Par exemple, vous pouvez créer Agent virtuel des rubriques qui permettent aux membres de soumettre des tickets de service pour gouvernement ou de les aider à trouver des informations pertinentes sur les réglementations ou les avantages gouvernementaux.
En tant qu’administrateurs ou auteurs de rubriques, vous pouvez créer vos propres rubriques de conversation personnalisées pour le secteur public. Vous pouvez également utiliser des conversations prédéfinies disponibles avec le module d’extension Plateforme et Service client Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) et les modifier pour les cas d’utilisation Agent virtuel du secteur public.
Lorsque vous créez ou modifiez des rubriques, vous pouvez également utiliser des composants prédéfinis appelés blocs de rubriques. Ces blocs sont des flux secondaires qui exécutent des éléments conversationnels ou des tâches courantes dans une conversation, telles que l’ajout ou la récupération d’enregistrements. Des blocs de rubriques prédéfinis sont inclus dans la plateforme et Service client les Agent virtuel conversations. Les blocs de rubriques permettent aux auteurs de rubriques d’ajouter rapidement des fonctions standard aux Agent virtuel conversations, simplifiant ainsi la conception et la maintenance des conversations.
- Service rapide pour le membre : demande aux membres de sélectionner un type de service gouvernemental.
- Créer des membres supplémentaires pour le secteur public – Invite les membres à ajouter d’autres personnes qui ont un intérêt autorisé dans un problème ou un dossier.
Pour en savoir plus sur les blocs de rubriques et leur utilisation dans Agent virtuel les conversations, consultez Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques.
Avant de créer des rubriques pour les Agent virtuel cas d’utilisation du secteur public
- Activez le module d’extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour accéder aux conversations et aux blocs de rubriques prédéfinis Service client .
- Déterminer les cas d’utilisation du secteur public pour les rubriques à créer.
- Dans Concepteur d'agent virtuel :
- Prévisualisez (testez) des rubriques et des blocs de rubriques prédéfinis, tels que les blocs du secteur public, pour voir comment ils fonctionnent. Utilisez le filtre Type pour trier la liste des éléments, tels que les blocs de rubriques, dans la page Rubriques.
- Si vous souhaitez utiliser une rubrique ou un bloc de rubriques prédéfini, dupliquez-le et publiez-le .
- Ajoutez les copies appropriées des blocs de rubriques, tels que les blocs de rubriques pour le secteur public, à la rubrique d’origine (appel). Pour en savoir plus sur l’ajout de blocs de rubriques à une conversation, voir Ajouter un bloc de rubriques réutilisable à une rubrique d’appel ou à un bloc de rubriques Remarque :Vous pouvez utiliser les deux blocs de rubriques du secteur public dans une conversation.
Service d’invite pour le bloc de rubriques du membre
Utilisez ce bloc de rubriques dans une conversation pour demander aux membres de sélectionner un service dans une liste de services gouvernementaux disponibles, par exemple des permis ou des licences. Activez le module d’extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour utiliser ce bloc de rubriques.
Créer un bloc de rubriques Membres supplémentaires pour le secteur public
Utilisez ce bloc de rubriques pour permettre à vos électeurs de spécifier d’autres personnes, telles que des membres de la famille ou d’autres personnes autorisées, qui peuvent consulter un ticket ou un problème. Activez le module d’extension Service clientèle Agent virtuel Conversations (com.sn_csm.virtualagent) pour utiliser ce bloc de rubriques.
| Paramètre | Description |
|---|---|
case_id |
sys_id de l’enregistrement de ticket du secteur public créé. |
case_type |
Extension du service de base pour le secteur public. |