Configurer la page de destination Secteur public avec Générateur d'IU

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez les Générateur d'IU pour modifier certains champs de la page de destination Secteur public du Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La Gestion du service client (CSM) page de destination donne aux agents une vue d’ensemble de leurs tickets nouveaux, affectés et à priorité élevée ainsi que des tickets affectés à leurs groupes. Remplacez certains champs de la page de destination par les champs pertinents pour Services digitaux pour le secteur public. Vous pouvez également ajouter ou modifier d'autres champs selon vos besoins. Pour en savoir plus sur l'utilisation de Générateur d'IU pour modifier des pages, consultez la rubrique Utiliser des pages.

    Procédure

    1. Accédez à Tout et, dans le filtre, saisissez Générateur d’IU.
    2. Sélectionnez Générateur d’IU.
    3. Accédez à la page de Gestion du service client (CSM) destination :
      1. Dans la liste Mes expériences, sélectionnez l'espace de travail configurable CSM/FSM.
      2. Dans le générateur d’IU, accédez à Page > Page de destination et sélectionnez Page de destination CSM.

        Vue de la page de destination CSM avec un contenu entièrement personnalisable.

      3. Dans le message qui s'affiche en haut de la page, sélectionnez Modifier dans le champ d'application d'origine.

        Vue de dessus de la page de destination CSM contenant un bouton à modifier dans le périmètre d’origine.

    4. Dans la Gestion du service client (CSM) page de destination, sélectionnez le composant Mes tickets actifs et, dans l’onglet Configuration du volet Configuration, supprimez le champ Compte des colonnes.

      Vue administrateur du volet de configuration affichant le champ de compte en cours de suppression des colonnes de la page de destination.

    5. Ajoutez le champ Membre :
      1. Dans le volet de configuration, sélectionnez +Ajouter dans la liste Colonnes pour ouvrir le sélecteur de champ.

        Vue administrateur du volet de configuration, dans laquelle vous pouvez personnaliser les champs, les colonnes et les sections affichés.

      2. Dans la liste Choisir un champ, sélectionnez Consommateur > Membre, puis sélectionnez OK.

        Vue administrateur de la liste de champs, affichant une liste de tous les champs qui peuvent être ajoutés ou supprimés de la page de destination CSM.

      3. Dans le volet Configuration, réorganisez les colonnes en déplaçant consommateur.membre sous courte.description.

        Vue administrateur du volet de configuration qui affiche les colonnes en cours de réorganisation.

    6. Répétez les étapes 3 et 4 pour modifier le composant Tickets de mon équipe.
    7. Apportez d'autres changements de page selon vos besoins.
    8. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les changements apportés à la page de destination.