Utiliser le Business Location Service Portal dans Services digitaux pour le secteur public
Vous pouvez utiliser le Business (Agency) Location Service Portal (BLSP), disponible avec l’application, comme guichet unique pour gérer les emplacements d’agences Services digitaux pour le secteur public internes et externes.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor ou administrateur, vous pouvez utiliser la page Portail de services d’emplacement business (agence) pour :
- Obtenez une vue à 360º de l’emplacement d’une agence.
- Ajouter et gérer des membres de l’agence.
- Soumettez des tickets contre les emplacements des agences ou les services publics d’une organisation de service.
- Accéder aux articles Base de connaissances et communiquer avec la communauté.
Depuis le Service Portal Business Location, vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes et les utiliser :
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Assistance | Cliquez sur Assistance pour créer un ticket client. |
| Connaissances | Cliquer sur Base de connaissances dans l'en-tête vous redirige vers la page kb_home. Vous pouvez rechercher dans la Base de connaissances ou afficher une liste des articles de la Base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Tickets | Afficher la liste des tickets. |
| Vos informations | Accédez aux emplacements de l’agence, aux services reçus et aux éléments de base d’installation. |
| Menu de profil | Cliquez sur votre photo de profil pour afficher votre profil ou pour vous déconnecter. |
| Rechercher | Vous permet de rechercher des articles et des demandes d'assistance. Entrez un terme de recherche et cliquez sur Rechercher pour afficher les résultats de recherche. |
| Parcourir les services | Cliquez sur Parcourir les services pour signaler un problème ou demander un service. Utilisez le service pour enregistrer un membre dans un emplacement d’agence externe. |
| Afficher des articles | Explorez la base de connaissances pour obtenir les informations. |
| Demander à la communauté | Fournit un accès à la page d'accueil de Community. La Community vous permet de poser des questions et d'obtenir des réponses, de communiquer avec des personnes qui partagent une expertise similaire, de prendre part à des forums et de participer à des discussions. |
| Emplacements des agences | Obtenez la vue à 360º de l’emplacement de l’agence. Utilisez la fonctionnalité pour :
|
| Articles proposés | Affichez le contenu proposé dans la communauté. |
| Articles les plus consultés | Affichez une liste des articles les plus consultés. |
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à partir du portail de services d’emplacement d’agence :
- Inscrire et affecter des membres du personnel à un emplacement d’agence
- Signaler des tickets au nom d’un emplacement d’agence
- Signaler des tickets pour des services reçus d’un emplacement d’agence spécifique
- Signaler des tickets concernant des services publics proposés dans un emplacement d’agence particulier
- Accéder aux articles de la base de connaissances et aux questions fréquemment posées