Suivre l’état d’une demande de service public à partir du Government Service Portal

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Surveillez l’état d’un ticket que vous avez soumis via le portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public. Sur la page du ticket, vous pouvez voir quand le ticket a été créé, quand il a été mis à jour pour la dernière fois et s’il est en attente d’une réponse de votre part ou de celle d’un agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Procédure

    1. Accédez au Portail de services pour gouvernement
    2. Dans l’en-tête du portail de services pour gouvernement, sélectionnez Vos tickets.
      La table suivante répertorie les catégories de tickets visibles :
      Tableau 1. Vos tickets Liste de catégories
      Catégorie Description
      Tous les tickets Liste de tous les tickets.
      Action requise Tickets à l’état Résolu qui sont en attente d’une réponse de la part d’un membre.
      Vos tickets Tickets qui n’ont pas encore été soumis pour résolution.
      Vos demandes Tickets qui ont été soumis pour résolution et sont en attente d’une réponse d’un agent.
      Vos demandes de service Tous les tickets de demande de service auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de service affiche les champs suivants :
      • Numéro de la demande de service
      • Description brève
      • Membre
      • Business
      • Contact professionnel
      • État
      • Signalé le
    3. Sous Vos tickets, sélectionnez le numéro de ticket souhaité.
      Le tableau suivant décrit les champs qui s’affichent :
      Tableau 2. Champs de ticket du portail de services pour gouvernement
      Champs Description
      Chronologie Affichage visuel indiquant la date de création du ticket et sa dernière mise à jour.
      État État actuel du ticket pour l’étape donnée. Pour obtenir une explication détaillée de chaque état de ticket, consultez États des tickets du portail de services pour gouvernement.
      Membre, entreprise ou contact professionnel Coordonnées de la partie déclarante.
      Service Type de service demandé.
      Étape Phase par laquelle passe un ticket. Pour une explication détaillée de chaque étape du ticket, voir Type de ticket de service pour gouvernement.
      Type d'emplacement Option qui indique si l’emplacement du problème est une adresse ou une intersection.
      Adresse ou rues transversales Adresse ou intersection des rues où se trouve le problème.
      Onglets associés Informations sur le ticket, activité ou commentaires supplémentaires. Les onglets Related (Connexe) affichent les champs suivants :
      • Activité
      • Pièces jointes
      • Tâches associées

      Vous pouvez ajouter des pièces jointes ou des commentaires ici.