Utilisation du panneau latéral contextuel dans Services digitaux pour le secteur public Playbook pour les licences et les autorisations
Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes liés à vos tickets.
Le panneau latéral contextuel de vous donne accès à des informations qui peuvent vous aider à résoudre les tickets de demande de licence et d’autorisation Espace de travail configurable de CSM .
Il comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.
Le tableau suivant vous présente les onglets que vous devriez voir dans le panneau latéral contextuel de l' Playbook pour les licences et les autorisations.
| Champ | Description |
|---|---|
Icône Informations d’enregistrement  |
Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook pour les licences et les autorisations, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails du membre, la chronologie des tickets et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour plus d’informations sur l’affichage des informations sur le ruban dans les playbooks, reportez-vous à la section Afficher les informations du ruban dans Playbook pour les licences et les autorisations. |
Icône Flux  |
Capacité de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. |
Icône Pièces  ) |
Possibilité de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité. |
Icône Enregistrements connexes dynamiques (  ) |
Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement ou de l’activité du playbook actuel. |
Icône de modèle  ) |
Contenu réutilisable pour la ligne d’objet et le corps du message des notifications par e-mail. |
Icône de modèle (  ) |
Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône  . |