Intégration à Gestion des services sur site
L’intégration Services digitaux pour le secteur public à l’application vous permet d’afficher les informations sur la commande de travaux et la ServiceNow® Gestion des services sur site tâche de commande de travaux à partir d’un ticket du secteur public.
L’intégration de l’application Services digitaux pour le secteur public à l’application Gestion des services sur site vous permet de créer et d’afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous associés à votre ticket, en fonction des besoins de votre entreprise.
Les Gestion des services sur site utilisateurs de l’application peuvent afficher l’électeur, le ménage, l’entreprise et les contacts sur les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux dans l’application Gestion des services sur site .
Droits d'utilisation des produits inclus dans cette application
Si vous avez acheté un abonnement à l’application Services digitaux pour le secteur public (PSDS) et à l’application Gestion des services sur site (FSM), les agents PSDS peuvent créer et afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous liés à leurs tickets.
Les agents sur site FSM peuvent afficher les données PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux avec les rôles appropriés.
Les utilisateurs externes disposant du snc_external et d’autres PSDS et Gestion du service client (CSM) rôles pertinents peuvent afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous liés aux tickets liés à leurs comptes.
Configuration de l’intégration avec Gestion des services sur site
- Activez le module d’extension Customer Service with Field Service Management. (com.snc.csm_fsm_integration).
- Ajoutez des actions d’interface utilisateur aux tables des types de tickets PSDS si nécessaire. En fonction de votre expérience, vous pouvez également ajouter des actions aux playbooks pertinents.
- Ajoutez la liste connexe des commandes de travaux aux tables des types de tickets PSDS pour toutes les vues pertinentes de l’interface utilisateur classique et/ou de l’espace de travail.
- Si vous êtes un agent de terrain FSM, vous pouvez afficher les données client PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux en vous voyant affecter les rôles de visionneur de données client appropriés.Remarque :Un administrateur doit affecter les rôles appropriés de visionneur de données client PSDS aux agents sur site FSM afin qu’ils puissent afficher les données client PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux. Pour en savoir plus sur les rôles, consultez Rôles installés avec Base des services digitaux pour le secteur public.