Revue de conflit inter-modèles

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Identifiez les intentions conflictuelles dans ou entre les modèles afin de pouvoir prendre des mesures correctives, résoudre ces conflits et améliorer les performances de votre NLU modèle.

    Utilisation du résumé

    À mesure que le nombre d’intentions dans un modèle augmente, le périmètre de deux intentions peut se chevaucher. Cela peut se produire lorsque les énoncés de formation d’une intention sont presque identiques aux énoncés d’une autre intention. Il peut également y avoir des intentions contradictoires entre les modèles et même les applications.

    Les énoncés peuvent également être marqués comme non pertinents, ce qui signifie qu’aucune intention ne doit être prévue. Lorsque ces énoncés non pertinents sont trop similaires aux énoncés affectés à une intention, ils sont affichés dans la revue de conflit. Pour plus d'informations, consultez Détection de non-pertinence dans NLU.

    Pour résoudre ces problèmes, la revue de conflit inter-modèles exécute une analyse sur vos modèles. Utilisez l’analyse pour identifier et résoudre ces problèmes avant la publication et le déploiement du modèle.

    Installation

    L’examen des conflits inter-modèles fait partie de l’application Console NLU - Fonctionnalités avancées, disponible sur .ServiceNow® Store

    Pour utiliser la revue de conflit inter-modèles, assurez-vous que le module d’extension Console NLU Fonctionnalités avancées (com.snc.nlu.workbench.advanced) est actif sur votre instance. Pour plus d’informations, consultez Installer Console NLU - Fonctionnalités avancées et activez Console NLU.

    Rôles

    Pour accéder à l’examen des conflits inter-modèles, utilisez le rôle nlu_admin ou admin. Lorsqu’elle est affectée à un modèle, la nlu_editor peut résoudre les conflits dans ce modèle.

    Exécution de l’analyse

    L’écran Revues de conflits affiche une vue de liste de toutes les revues de conflits créées dans votre instance. Lorsqu’une révision est terminée, elle est ajoutée à une liste d’examens en cours d’exécution. Dans cet exemple de scénario, vous créez la première révision dans votre instance, de sorte que lorsqu’elle est terminée, elle s’affiche dans le décompte comme 1 révision sur 1. Au fur et à mesure que d’autres conflits surviennent au fil du temps, vous verrez plusieurs avis dans la liste.

    Les revues de conflit sont analysées sur un ou deux NLU modèles. Lorsque vous exécutez une analyse sur un seul modèle, le système affiche les intentions et les énoncés qui ne figurent que dans ce modèle. Lorsque vous exécutez une analyse sur 2 modèles, le système affiche les intentions et les énoncés qui se trouvent dans les deux modèles.

    Les revues de conflit s’exécutent toujours sur la dernière version formée du ou des modèles qu’elles analysent.

    Il existe deux types d’examens de conflits : critiques et modérés. L’approche standard consiste à commencer par les critiques.

    Lorsqu’un conflit est détecté, vous pouvez utiliser l’une des actions suivantes pour le résoudre :
    • Ignorer le conflit
    • Supprimer un énoncé identique ou presque identique de l’une des intentions
    • Modifiez les énoncés pour les rendre plus distincts les uns des autres

    Dans cet exemple de scénario, vous résolvez un conflit dans lequel deux intentions différentes contiennent exactement le même énoncé.

    1. Accéder à Tout > Console NLU > Fonctionnalités avancées NLU > Revue de conflit inter-modèles.

    2. Sélectionnez Exécuter l’analyse.

    3. Dans le champ Modèle(s) de l’écran Choisir un ou deux modèles à analyser pour les conflits , sélectionnez deux NLU modèles pour l’analyse. Dans cet exemple de scénario, vous choisissez les modèles demo_hardware_issue et demo_it_request .

    4. Sélectionnez Exécuter l’analyse.

    Figure 1. Exécution de l’analyse des conflits
    Vous pouvez choisir un ou deux modèles pour l’analyse des conflits, puis cliquer sur le bouton Exécuter l’analyse

    L’écran Revues de conflits s’actualise pour afficher l’analyse, y compris les deux modèles que vous avez sélectionnés pour l’analyse, le nombre de conflits critiques et modérés en cours de révision, le nombre de révisions terminées et la date d’exécution de l’analyse. Si vous pointez sur la colonne la plus à droite de l’écran, vous verrez des options pour réexécuter l’analyse ou la supprimer et tout recommencer.

    5. Dans la colonne Modèle(s), sélectionnez vos deux modèles appariés afin de pouvoir explorer l’examen.

    Figure 2. Revues de conflit
    Revues de conflit

    L’écran est actualisé pour afficher les détails de la revue de conflit. Notez le résumé des deux modèles que vous avez choisis pour l’analyse, leurs dernières dates de formation, les types de conflits qu’ils contiennent et l’horodatage de version de l’analyse. Notez également le décompte 0 sur 1 , qui indique qu’il s’agit de la première revue de conflit créée dans cette instance. Au fur et à mesure que le système détecte d’autres conflits au fil du temps et que ces conflits sont examinés, le nombre augmente.

    Si vous déterminez que les énoncés de l’image ci-dessous sont corrects tels quels, vous devez cliquer sur Ignorer. Si vous cliquez sur Ignorer, vous indiquez au système que vous avez terminé votre révision, afin qu’il la marque comme révisée et passe à la revue de conflit suivante. Toutefois, dans ce scénario, vous n’ignorez pas le conflit, car les intentions qui partagent le même énoncé constituent un conflit qui mérite d’être examiné.

    Figure 3. Examen des détails du conflit
    La revue de conflit détaille les deux intentions utilisant le même énoncé, ce qui constitue un conflit digne d’être examiné

    Pour déterminer comment vous allez résoudre ce conflit, considérez les 2 noms d’intention et les énoncés identiques qu’ils partagent. Considérez quelle intention est la plus susceptible d’utiliser l’ordinateur portable est l’énoncé vraiment lent . Si vous comparez de près les 2 noms d’intention, vous vous rendrez peut-être compte qu’un ordinateur portable très lent n’est pas le même qu’un ordinateur portable qui ne fonctionne pas. Cependant, un ordinateur portable qui est vraiment lent est en effet un problème d’ordinateur portable. Ainsi, dans cet exemple de scénario, vous décidez de creuser plus profondément dans les intentions pour analyser le contexte de leurs autres énoncés.

    Notez également que lorsqu’une intention utilise des énoncés uniques, cela aide le système à prédire plus précisément quels énoncés lui appartiennent. Par conséquent, vous devrez modifier ou supprimer l’énoncé de 1 des 2 intentions. Dans cet exemple de scénario, vous décidez de creuser l’intention #laptop_not_working .

    6. Sélectionnez laptop_not_working.

    Figure 4. Examen des énoncés qui se chevauchent
    Vous pouvez ouvrir une intention pour examiner les énoncés qu’elle contient. Cela les aide à déterminer l’énoncé à modifier, supprimer ou ignorer

    L’écran d’intention #laptop_not_working s’affiche et affiche ses 3 énoncés actuels. Vous prenez la décision de supprimer l’ordinateur portable est très lent , l’énoncé de l’intention #laptop_not_working .

    Figure 5. Examen de l’énoncé cible
    Vous pouvez décider si vous devez modifier, supprimer ou ignorer l’énoncé cible

    7. Cliquez sur l’icône de corbeille Supprimer cet énoncé .

    Figure 6. Résolution de conflits
    La décision de l’utilisateur de supprimer l’énoncé dans cette intention parce qu’il est déjà utilisé dans une autre intention ; Cette action résout le conflit

    L’écran Confirmer la suppression s’affiche.

    8. Sélectionnez Supprimer.

    Figure 7. Suppression des conflits
    Écran de confirmation permettant aux utilisateurs de confirmer leur décision de supprimer l’énoncé

    L’écran Confirmer la suppression disparaît et le nombre d’énoncés passe de 3 à 2, car vous avez supprimé l’ordinateur portable est très lent .

    Figure 8. Confirmation de la suppression d’un énoncé
    Montre que le nombre d’énoncés est passé de 3 à 2 parce qu’ils ont supprimé un énoncé

    9. Sélectionnez Train.

    Une bannière s’affiche sur l’écran Intention, confirmant que le modèle a été formé avec succès.

    10. Sélectionnez Revues de conflits dans le navigateur.

    Figure 9. Confirmation de la formation réussie d’un modèle
    Confirmation qui montre que le modèle a été formé avec succès et demande aux utilisateurs de revenir à l’écran initial de révision de conflit

    Résultat :

    L’écran de liste Revues de conflits s’affiche et indique que votre analyse de revues de conflits est terminée et qu’elle a été révisée.

    Figure 10. Confirmation qu’un conflit a été examiné
    Confirmation qui montre que le conflit de l’utilisateur a été révisé et s’affiche comme tel sur l’écran final de revue de conflit