Utilisation du résumé

Par défaut, Résolution automatique des problèmes le Console NLU réglage est optimisé pour plus de précision. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez également ajuster le modèle pour d’autres objectifs. À l’étape Analyser du paramétrage de la résolution automatique des problèmes, la liste des objectifs de réglage vous permet d’ajuster la précision, l’automatisation ou l’équilibre. Lorsque vous sélectionnez l’une de ces options, le taux de correspondance projeté et les pourcentages de couverture IAR changent en conséquence, afin que vous puissiez comparer les résultats possibles.

Pour accéder à l’étape Analyser du IAR réglage, utilisez le rôle nlu_admin et naviguez comme suit.

1. Accédez à la Tout > Console NLU > Modèles.
2. Sélectionnez l’onglet Résolution automatique des problèmes , puis sélectionnez le nom du modèle. L’expérience de réglage s’ouvre à l’étape 1 (Feedback) dans un premier temps.
3. Fournissez des commentaires, puis cliquez sur le bouton Analyser . L’étape 2 (Analyser) s’ouvre.
4. Dans la section Voici vos options de réglage et les résultats projetés, à l’aide de la liste Vous pouvez ajuster pour plus de précision, d’automatisation ou d’équilibre, sélectionnez des options pour afficher des scénarios projetés. Vous pouvez également sélectionner le lien En savoir plus sur les objectifs de réglage pour ouvrir la fenêtre suivante.

Précision

Lorsqu’il est affiné pour plus de précision, le IAR modèle ne fait des prédictions que lorsque sa fiabilité est relativement élevée. Cela se traduit par des taux d’erreur plus faibles, mais aussi par moins d’incidents résolus.

La précision étant l’option de réglage recommandée pour le IAR modèle ITSM, cette option est donc sélectionnée par défaut.

Automatisation

Lorsqu’il est réglé pour l’automatisation, le IAR modèle fait des prédictions à un seuil de confiance inférieur. Cela génère plus de prédictions, donc plus d’incidents sont résolus. Cependant, des taux d’erreur plus élevés sont possibles.

Solde

Lorsqu’il est réglé pour l’équilibre, le modèle tente de trouver un équilibre entre la précision et l’automatisation IAR .

Taux de correspondance

Le taux de correspondance est défini comme le nombre d’incidents pour lesquels l’intention a été prévue correctement, divisé par le nombre de prédictions pour cette intention. La moyenne de ce ratio est calculée pour toutes les intentions, à l’exception de NO_INTENT.

IAR Couverture

La couverture est définie comme le pourcentage d’incidents qui seraient résolus parce que le modèle a été en mesure d’effectuer des prédictions supérieures à son seuil de confiance. Les prédictions peuvent contenir des erreurs.

Utilisation des options de réglage

Sélectionnez plusieurs options de réglage différentes pour comparer les résultats projetés. En fonction de l’option que vous sélectionnez, le système présente des scénarios pour les taux de correspondance et IAR les taux de couverture prévus. De plus, le système affiche à quel point ces taux changent en fonction de votre sélection.

Pour plus d’informations, consultez la section Analyser de la répartition des détails. Ici, vous pouvez explorer des résultats spécifiques à chaque intention dans le modèle.

Notez que les intentions sont regroupées en intentions mappées et non mappées, selon qu’elles ont été mappées à Agent virtuel des rubriques ou non. Après avoir fourni des commentaires dans IAR le réglage, vous souhaiterez peut-être activer certains mappages intention-rubrique. Pour ce faire, développez Voir les intentions non mappées, puis sélectionnez le bouton Mapper plus d’intentions . La console d’administration s’ouvre IAR .

Une fois que vous avez choisi l’option de réglage optimale pour vos besoins, sélectionnez le bouton Enregistrer le choix dans la fenêtre En savoir plus sur les objectifs de réglage . Ensuite, sélectionnez le bouton Ajuster et publier le modèle pour passer à l’étape suivante.