Créer un modèle pour vos Gestion des actifs d'entreprise commandes de travaux

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un modèle de commande de travaux pour renseigner automatiquement les informations, générer les tâches appropriées et créer des besoins en actifs ou en pièces pour vos commandes de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modèles de commande de travaux sont ajoutés au catalogue de services sur site, qui fait partie de l’application ServiceNow® Gestion des services sur site . Vous pouvez accéder au catalogue de services sur site en accédant à Tous > Service sur site > Catalogue et base de connaissances. Consultez Field Service Management pour plus d’informations sur l’application Gestion des services sur site .
    Remarque :
    L’application Gestion des services sur site est automatiquement activée lorsque vous demandez et installez l’application Gestion des actifs d'entreprise à partir du ServiceNow Store. Reportez-vous à la rubrique Installer Gestion des actifs d'entreprise pour en savoir plus.

    Procédure

    1. Depuis Enterprise Asset Workspace, ouvrez la vue Gestion du travail.
    2. Dans l’onglet Modèles de commande de travaux , sélectionnez Nouveau.
      Le formulaire Modèles de commande de travaux s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Modèles de commande de travaux
      Champ Description
      Nom Nom du modèle de commande de travaux.
      Brève description Brève description du modèle de commande de travaux.
      Description Description détaillée du modèle de commande de travaux.
      Modèle de liste de vérification Modèle de liste de vérification de tous les éléments que vous devez effectuer dans le cadre d’une commande de travaux.
      Workflow
      Remarque :
      Ce champ n’apparaît que si vous sélectionnez l’icône Ajouter ( icône Ajouter.) en regard du champ Nom .
      		 Workflow pour les commandes de travaux auquel ce modèle est appliqué.
    4. Ajoutez les tâches requises au modèle de commande de travaux.
      1. Sélectionnez Ajouter une tâche.
      2. Renseignez les champs du formulaire Informations sur la tâche.
        Tableau 2. Formulaire Informations sur la tâche
        Champ Description
        Type de tâche Type de tâche que vous souhaitez créer. Ce champ est automatiquement défini sur Tâche de commande de travaux.
        Nom Nom de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Pièces et quantités Actif ou pièce requis pour terminer la tâche. Si vous sélectionnez un actif ou une pièce consommable, vous devez également spécifier la quantité requise pour terminer la tâche. Vous pouvez ajouter plusieurs actifs ou parties à une seule tâche.
        Remarque :
        Sélectionnez la case à cocher Obligatoire pour chaque actif ou pièce requis pour terminer la tâche.
        Groupe de distribution Groupe d’agents auquel la tâche est affectée.
        Dépend de Autres tâches qui doivent être effectuées avant le lancement de cette tâche.
        Modèle de liste de vérification Modèle de liste de vérification de tous les éléments que vous devez accomplir dans le cadre de la tâche.
        Type de travail Type de travail qu’un agent doit effectuer pour accomplir la tâche.
      3. Répétez les étapes a et b pour chaque tâche supplémentaire que vous souhaitez ajouter au modèle de commande de travaux.
    5. Joignez les articles connexes de la base de connaissances au modèle de commande de travaux.
      Si votre modèle de commande de travaux est associé à des articles de la base de connaissances contenant des informations de référence utiles, joignez les articles au modèle.
      1. Dans la liste connexe Connaissances des modèles, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le formulaire Connaissances du modèle, sélectionnez l’icône Référencer à l’aide de la liste ( icône Référencer à l’aide de la liste.)dans le champ Connaissances pour rechercher et sélectionner l’article de la base de connaissances que vous souhaitez joindre au modèle de commande de travaux.
      3. Sélectionnez Soumettre dans l’en-tête du formulaire Base de connaissances du modèle.
      4. Répétez les étapes a à c pour chaque article de la base de connaissances que vous souhaitez joindre au modèle de commande de travaux.
    6. Sélectionnez Envoyer.
      La boîte de dialogue Publier le modèle s’ouvre.
    7. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 3. Boîte de dialogue Publier le modèle
      Champ Description
      Catégorie Catégorie de Field Service Catalog à laquelle vous souhaitez affecter le modèle de commande de travaux.
      Graphique des disponibilités Format de Catalogue de services sur site pris en charge pour le modèle de commande de travaux. Les options disponibles sont Ordinateur de bureau uniquement, Mobile uniquement et Ordinateur de bureau et mobile.
    8. Sélectionnez Publier.

    Résultats

    Le modèle de commande de travaux est ajouté au catalogue de services sur site.