Définitions de service pour Public Sector Digital Services
Les définitions de service sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service fourni aux utilisateurs finaux. En utilisant une définition de service, vous pouvez connecter un service public à un type de ticket pour étendre les types de services qui peuvent être demandés et les types de tickets qui peuvent être créés pour prendre en charge ces services. Vous pouvez également configurer les types de support pour ces services.
Vue d’ensemble d’une définition de service
En plus des types de tickets, vous pouvez utiliser une définition de service pour créer un processus personnalisé afin de connecter un demandeur au service nécessaire pour résoudre sa réclamation. Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d’information ou un service de licence et d’autorisation à la liste des services que votre agence propose pour résoudre cette demande. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l’exécution de ces services.
- Configurez les types de prise en charge des services afin que les services applicables soient affichés en fonction du service demandé par le membre ou l’entreprise.
- Créez les types de tickets qui prennent en charge les services demandés.
- Sélectionnez automatiquement un type de ticket qui est basé sur le type de service ou d’informations qu’un membre ou une entreprise demande.
Avec une définition de service, vous établissez des liens entre les services publics demandés et ceux proposés. En associant les services publics pertinents qui sont offerts pour les services demandés, vous pouvez utiliser une définition de service pour simplement les demandes de service qui sont basées sur le contexte du membre.
Les définitions de service sont disponibles avec le module d’extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types) qui est automatiquement activé lorsque vous activez le module d’extension Public Sector Digital Services Core.
- Type
- Statut
- Numéro
- Date de démarrage de la période
- Date de fin de la période
- Juridiction
- Catégorie
- Sous-catégorie
- Source de paiement
Pour en savoir plus sur la création d’une définition de service, reportez-vous à Configurer une définition de service pour les Playbooks dans Public Sector Digital Services.
Tâches de définition du service pour les administrateurs
- Enregistrement de définition de service que vous créez pour le nouveau service.
- Nouvelle vue et règle de vue que vous créez pour le nouveau service sur la table du type de ticket.
- Nouveau flux que vous créez pour le nouveau service. Ce flux est déclenché lorsqu’un nouvel enregistrement est créé sur la table Type de ticket. Les flux ne sont nécessaires que pour les cas d’utilisation plus complexes, tels que les tickets qui ont plusieurs tâches ou sous-tâches.
- Nouveau créateur d’enregistrement pour un demandeur d’utilisateur final à créer via le catalogue de services.
- Définissez les services disponibles.
- Définissez les détails de chaque service public offert.
- Associez un playbook à un service.
- Associez un élément de catalogue de services à une définition de service afin que les membres ou les entreprises puissent demander ce service directement.
- Associez les services publics pertinents proposés à chaque demande.
- Associer différents services à différents types de tickets (cette tâche automatise la sélection du type de ticket pour les agents selon le service qu’ils sélectionnent).