Configurer une définition de service pour les Playbooks dans Public Sector Digital Services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créer une définition de service à utiliser avec les Playbooks dans Public Sector Digital Services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les définitions de service sont des enregistrements utilisés pour stocker des détails sur un service qui est disponible pour les clients finaux. Vous pouvez créer des définitions de service pour chaque service public proposé par votre organisme gouvernemental.

    Après la mise à niveau vers la Public Sector Digital Services version 8.0, les services offerts, une extension du modèle de produit, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux. Les services reçus, une extension du produit vendu, ne seront plus utilisés pour modéliser les services gouvernementaux qui ont été accordés ou livrés aux électeurs. Le tableau de définition du service sera utilisé pour modéliser tous les services publics offerts par les gouvernements. Les champs suivants de la table Service offert seront supprimés et remplacés par des champs Modèle de service :
    • Type
    • Statut
    • Numéro
    • Date de démarrage de la période
    • Date de fin de la période
    • Juridiction
    • Catégorie
    • Sous-catégorie
    • Source de paiement
    Important :
    Lors de la mise à niveau vers Vancouver, toutes les données des tables Services offerts et Services reçus devront être migrées manuellement vers la table Définition du service. Pour ce faire, créez une définition de service pour chaque entrée de la table Services proposés. Les données relatives aux services offerts et aux services reçus ne seront pas accessibles dans l’application tant que cette étape ne sera pas terminée. Cette tâche est facultative pour les versions précédentes.

    Procédure

    1. Pour afficher toutes les données de la table Services proposés qui sont candidates à la migration, accédez à Système > Tous.
    2. Entrez sn_gsm_government_service_model.list dans la zone de recherche et sélectionnez Entrée.
    3. Accédez à la Tous > Service clientèle > Administration > Définitions de services.
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Saisissez les détails de la définition du service.
      Tableau 1. Formulaire de définition du service
      Champ Description
      Nom Nom de la définition de service.
      ID Identificateur unique généré par le système pour la définition de service.
      Type de tâche Table associée à la définition de service. Sélectionnez une table de tickets ou de tâches basée sur le service.
      Vue Vue à charger pour le service sélectionné.
      Modèle Valeurs de champ qui doivent être définies par défaut sur le formulaire lorsqu’un ticket ou une tâche est créé.
      Catégorie Catégorie de définition de service pour un service public.
    6. Sélectionnez Envoyer ou Mettre à jour.
    7. Sélectionnez le nouvel enregistrement de définition de service.
    8. Dans le champ Valeurs de table par défaut, sélectionnez Définition du service.
    9. Sélectionnez l’icône de recherche Icône de recherche., puis sélectionnez la nouvelle définition de service dans le menu de choix.
    10. Sélectionnez Envoyer.
      La définition de service est maintenant créée et peut être utilisée avec n’importe quel playbook dans Public Sector Digital Services.