Installez Customer Service Mobile et Service Request Playbook les modules d’extension pour permettre aux agents des services gouvernementaux de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.

En tant qu’utilisateur ayant le rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .

Tableau 1. Tâches d’administration pour Agent mobile la configuration de l’application

Tâche	Description
Installer l’application Service Request Playbook	Installez Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir du ServiceNow® Storefichier .
Activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile)	Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée Customer Service Management.
(Facultatif)Activate Field Service Management Module d’extension (com.snc.work_management)	Installez le module d’extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion des services sur site.
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application	Configurez les rôles d’utilisateur afin que les agents des services gouvernementaux accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour qu’un agent des services gouvernementaux puisse travailler à partir de l’application.

Une fois l’application mobile Customer Service Management activée et configurée, les ServiceNow Agent mobile agents peuvent la télécharger sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.