Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Configurez les rôles d’utilisateur pour que les agents des services gouvernementaux accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour qu’un agent des services gouvernementaux puisse travailler à partir de l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_sg_applet_launcher.list pour ouvrir la table Lanceurs d’applet [sys_sg_applet_launcher].
    2. Dans la table Écrans du lanceur, sélectionnez l’enregistrement Tickets .
      L’enregistrement des rôles requis doit contenir uniquement le rôle d’agent du service client (sn_customerservice_agent).
    3. Facultatif : Si vous y êtes invité, passez de l’application globale à l’application mobile Customer Service.
    4. Sélectionnez l’icône de modification (icône Modifier.)sous Rôles requis et ajoutez les rôles suivants :
      • sn_gsm.agency_manager
      • sn_gsm.gestionnaire_des_services_gouvernementaux
      • sn_gsm.agent_constituent_
      • sn_gsm.agent_business
      • sn_gsm.agent_constituant_agence_
      • sn_gsm.agent_agence
    5. Sélectionnez Terminé pour enregistrer les rôles.
      Les agents avec les rôles ci-dessus peuvent maintenant se connecter et travailler sur les tickets de demande de Agent mobile service qui leur sont affectés.