Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.

Avec la fonctionnalité de réservation de rendez-vous, les clients peuvent consulter les fenêtres de rendez-vous disponibles, faire une sélection et prendre un rendez-vous de service depuis le portail de services. Les agents et les répartiteurs peuvent également réserver des rendez-vous pour le compte de clients. La réservation d’un rendez-vous crée une commande de travaux et une ou plusieurs tâches de commande de travaux, selon le type de service. Les rendez-vous réservés peuvent être reportés et annulés dans le respect des contraintes horaires identifiées dans la configuration.

La réservation de rendez-vous nécessite une configuration au niveau de l’application et au niveau du service. Une configuration est requise pour l’application, qui est fournie pour Field Service Management. Cette configuration contient des paramètres qui s’appliquent à tous les services de l’application prenant en charge la réservation de rendez-vous.

Une configuration distincte est requise pour chacun des services de l’application qui offrent des rendez-vous planifiés. Une configuration de service inclut des paramètres qui ne s’appliquent qu’à ce service spécifique. la configuration de l'application et la configuration de service doivent être actives pour prendre rendez-vous.

Le système tient compte de la capacité et des règles de réservation définies dans le module de gestion de la capacité lors de l’affichage des créneaux pour la première réservation de rendez-vous ou la replanification d’un rendez-vous. Pour plus d'informations, consultez Capacité et gestion des réservations.