Cet exemple montre trois façons différentes pour les administrateurs de configurer le moteur d’optimisation pour planifier des tâches.

Les administrateurs peuvent configurer l’optimisation du calendrier pour qu’elle s’exécute du jour au lendemain, par lots afin de planifier un plus grand nombre de tâches, ou tout au long de la journée à des intervalles sélectionnés en fonction des événements. Les administrateurs peuvent également permettre aux répartiteurs de lancer l’optimisation du calendrier à partir de l’espace de travail du répartiteur en configurant l’optimisation sur demande.

Dans cet exemple, l’organisation s’assure que les agents effectuent autant de tâches que possible pendant leur quart de travail sans passer beaucoup de temps entre les tâches. Une politique est configurée pour maximiser les affectations et réduire le temps de déplacement. L’optimisation sur demande est activée pour les répartiteurs affectés à ce groupe d’agents.