Réserver un rendez-vous pour un client

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 1 minute to read

    • Les répartiteurs et les agents peuvent réserver des rendez-vous pour des clients.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    About this task

    Les répartiteurs et les agents peuvent cliquer sur Réserver un rendez-vous sur le formulaire de commande de travaux. Ce bouton apparaît sur le formulaire après la qualification de la commande de travaux.
    Note:
    La fonctionnalité Réserver un rendez-vous n'est pas disponible pour les commandes de travaux, si la tâche de commande de travaux associée est affectée à un agent ou à un groupe externe.

    Procedure

    1. Ouvrez un formulaire de commande de travaux.
      Le champ Modèle affiche le modèle du service pour lequel le rendez-vous est réservé. Un service doit avoir une configuration de service active pour que le rendez-vous puisse être réservé.
    2. Cliquez sur Réserver un rendez-vous dans l’en-tête de la commande de travaux pour afficher la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.
      Cette fenêtre affiche les rendez-vous disponibles pour une seule journée ou pour une semaine. Si aucun rendez-vous n’est disponible, sélectionnez un jour ou une semaine différent.
    3. Utilisez les flèches gauche et droite ou l’icône de calendrier pour afficher le jour ou la semaine souhaité.
      Les créneaux horaires de rendez-vous disponibles pour le jour ou la semaine sélectionné sont affichés.
    4. Cliquez sur le créneau horaire souhaité, puis cliquez sur Sélectionner.
      Cliquez sur le lien dans le message d’information pour afficher les détails du rendez-vous. Le rendez-vous est ajouté à la liste connexe Réservations de rendez-vous. Si nécessaire, configurez le formulaire de commande de travaux pour qu’il affiche cette liste.

      Le rendez-vous est créé pour la date et l’heure sélectionnées. Les champs de Début de fenêtre et de Fin de fenêtre dans la tâche de commande de travaux sont mis à jour avec les heures de début et de fin de rendez-vous sélectionnées. Le champ Durée de travail estimée est mis à jour avec la durée du créneau horaire pour le rendez-vous sélectionné.