Annuler un rendez-vous pour un client

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 1 minute to read

    • Les répartiteurs et les agents peuvent annuler des rendez-vous pour des clients.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    About this task

    Un répartiteur ou un agent peut annuler un rendez-vous pour un client à partir d’une commande de travaux. Les détails du rendez-vous planifié apparaissent sur le formulaire de commande de travaux.
    Note:
    un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l’heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Toutes les commandes de travaux.
    2. Ouvrez le formulaire de commande de travaux.
    3. Cliquez sur Annuler le rendez-vous.
      Note:
      si nécessaire, configurez le formulaire de commande de travaux et ajoutez le bouton Annuler le rendez-vous.

    Result

    Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que son rendez-vous planifié a été annulé.