Replanifier un rendez-vous à partir du portail

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Replanifiez un rendez-vous de service à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Before you begin

    Rôle requis :

    About this task

    Les détails du rendez-vous planifié apparaissent sur le formulaire de commande de travaux. Accédez aux informations sur le rendez-vous en sélectionnant le rendez-vous à partir de la liste des rendez-vous à venir ou en accédant directement à la commande de travaux.
    Note:
    un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l’heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

    Procedure

    1. Dans l’en-tête du portail, cliquez sur Prise en charge > Rendez-vous pour afficher la page Liste des rendez-vous.
    2. Cliquez sur À venir pour afficher une liste des rendez-vous à venir.
    3. Sélectionnez le rendez-vous à replanifier.
      Cela ouvre la commande de travaux pour le rendez-vous sélectionné.
    4. Cliquez sur le champ Rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.
      La fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous affiche le jour ou la semaine du rendez-vous actuel et met en surbrillance le créneau horaire sélectionné.
    5. Sélectionnez un jour et un créneau horaire de rendez-vous différents, puis cliquez sur Sélectionner.
      Le champ Rendez-vous affiche la date et l’heure modifiées.

      Les informations concernant le rendez-vous replanifié sont notées dans le champ Activités de la commande de travaux. Ces informations comprennent la fenêtre de rendez-vous d’origine, la fenêtre du rendez-vous replanifié et l’utilisateur qui a effectué le changement.

      L’utilisateur reçoit un e-mail confirmant que le rendez-vous a été replanifié.

    Result

    Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que son rendez-vous planifié a été reporté.