Affecter des agents à des tâches de commande de travaux non affectées à l’aide de la Espace de travail du répartiteur carte.

Before you begin

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher

Procedure

1. Accédez à la Tous > Service sur site > Distribution > Espace de travail du répartiteur.
2. Sélectionnez l’espace de travail du répartiteur.
3. Sélectionnez Calendrier.
4. Sélectionnez Carte ou Hybride.
5. Cliquez avec le bouton droit sur une tâche non affectée sur la carte.
6. Sélectionnez Affecter.
7. Dans le champ Affecté à, sélectionnez l’agent disponible pour travailler sur la tâche.
8. Sélectionnez Enregistrer.

Result

Le client reçoit un message texte et une notification par e-mail indiquant que la tâche de commande de travaux est affectée.