Replanifier un rendez-vous pour un client

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les répartiteurs et les agents peuvent replanifier des rendez-vous pour que les clients envoient un agent pour résoudre le problème du client en fonction du créneau horaire replanifié.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    About this task

    Un répartiteur ou un agent peut replanifier un rendez-vous pour un client à partir d’une commande de travaux.
    Note:
    un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l’heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Toutes les commandes de travaux.
    2. Ouvrez le formulaire de commande de travaux.
    3. Cliquez sur Replanifier un rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.
      La fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous affiche le jour et l’heure sélectionnés pour le rendez-vous actuel.
    4. Sélectionnez un jour et un créneau horaire de rendez-vous différents, puis cliquez sur Sélectionner.
      La date et l’heure du rendez-vous sont mises à jour. Cliquez sur le lien dans le message d’information pour afficher les détails du rendez-vous.

      Replanifier un rendez-vous déclenche l’envoi d’un e-mail de replanification de rendez-vous au client.