À propos de l’optimisation intrajournalière

L’optimisation intrajournalière met automatiquement à jour les tâches de commande de travaux affectées à mesure que les conditions de planification changent au cours de la journée. Les conditions courantes qui déclenchent l’exécution de l’optimisation intrajournalière sont un agent en retard, un agent qui se déclare malade, un agent qui utilise un PTO, une tâche annulée ou une nouvelle tâche de priorité élevée ajoutée.

Les politiques basées sur les objectifs et les contraintes déterminent le mode d’exécution de l’optimisation du calendrier. Les objectifs de politique priorisent l’affectation des tâches des agents. Les contraintes de politique déterminent les critères qui doivent être satisfaits pour qu’un groupe d’affectation soit affecté à une tâche.

Le flux intrajournalier de base s’exécute toutes les 60 minutes par défaut, avec une option minimale toutes les 15 minutes. Lorsqu’une condition de déclenchement est remplie, un événement intrajournalier est créé. Lorsque le flux intrajournalier suivant s’exécute, une tâche intrajournalière est créée pour chacun des groupes ou territoires qui ont des événements intrajournaliers et ces qualificateurs sont optimisés. Lorsque l’optimisation est terminée et que les tâches sont mises à jour, la tâche intrajournalière affiche l’état Affectation terminée.

Les répartiteurs peuvent déclencher manuellement l’optimisation à exécuter à partir du Espace de travail du répartiteur moment où la configuration de l’optimisation à la demande intrajournalière est activée et qu’une politique applicable à la demande a été ajoutée à l’attribut de planification. Reportez-vous à la rubrique Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier pour ajouter une politique applicable à la demande à la configuration.

Notez que les calendriers des agents ne peuvent pas être mis à jour manuellement tant que l’optimisation intrajournalière n’est pas terminée.