Exploration de processus pour Gestion des services sur site
L’intégration de l’application Exploration de processus à l’application Gestion des services sur site vous permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux tâches de commande de travaux.
Exploration de processus for FSM crée des flux de processus business à partir des données de la tâche de commande de travaux dans les pistes d’audit, ce qui permet aux propriétaires de processus d’effectuer une analyse approfondie et de découvrir des aperçus de processus pour améliorer les résultats commerciaux.
Utilisez Exploration de processus le module d’extension Content Pack for FSM (com.snc.fsm_process_optimization) pour activer Exploration de processus Content Pack for FSM. Pour plus d'informations, consultez Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site.
Utilisateur final et rôles
Si vous disposez des rôles requis, vous pouvez utiliser Analyst Workbench pour accéder aux visualisations des données de workflow de processus et aux outils d'analyse des données relatives aux tickets de service client. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Vue d’ensemble d’Analyst Workbench.
- sn_process_optimization_viewer
- sn_process_optimization_admin
- sn_process_optimization_analyst
- sn_process_optimization_power_user
Projet d’optimisation pour les tâches de commande de travaux
Le Exploration de processus pack de contenu pour FSM ajoute un projet prédéfini qui inclut une définition de modèle de processus de tâches de commande de travaux prédéfinie pour les commandes de travaux. Par défaut, le projet de tâches de commande de travaux filtre les tâches de commande de travaux pour les deux derniers trimestres. Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus en fonction du projet prédéfini.
- Utilisez des définitions d’activité pour comprendre les transitions d’états telles que les tâches passant de l’état Travail en cours à l’état Solution proposée.
- Utilisez des définitions de répartition pour filtrer les enregistrements et analyser une carte de processus par catégories. Par exemple, vous pouvez filtrer les données des tâches de commande de travaux par agents, groupes d’affectation et emplacements.
Gestion de l'amélioration continue Initiative pour les tâches de commande de travaux
Si l’application Continual Improvement Management (CIM) est activée, vous pouvez également utiliser le projet CIM à partir de l’Analyst Workbench pour suivre la progression des initiatives d’amélioration pour les tâches de commande de travaux. L’initiative et Exploration de processus le modèle d’amélioration sont automatiquement liés. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Continual Improvement Management.
Analyse des performances pour les tâches de commande de travaux
Si l’application Analyse des performances est activée, vous pouvez également utiliser les configurations de modèle disponibles pour ouvrir l’application Exploration de processus à partir d’un indicateur Performance Analytics (PA) en fonction des données de la tâche de commande de travaux. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Performance Analytics (PA).