Replanifier un rendez-vous de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Replanifiez un rendez-vous pour une commande de travaux associée afin de répartir des agents pour résoudre le problème du client, en fonction des créneaux horaires replanifiés.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Procedure

    1. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes.)
    2. Accédez à Commandes de travaux > Créé par moi.
    3. Sélectionnez la commande de travaux pour laquelle vous souhaitez replanifier un rendez-vous.
    4. Pour replanifier un rendez-vous :
      1. Cliquez sur Replanifier un rendez-vous.
      2. Dans la boîte de dialogue Replanifier un rendez-vous, affichez les créneaux horaires de rendez-vous disponibles, puis sélectionnez le jour et l'heure souhaités.
      3. Cliquez sur Replanifier.
      L'application replanifie un rendez-vous pour la commande de travaux.