Intégration à Slack

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 12 minutes de lecture

    • Vous pouvez intégrer votre ServiceNow instance à l’application Slack pour suivre vos abonnements logiciels et récupérer les licences inutilisées.

    L’intégration ServiceNow Slack prend en charge le Slack plan Enterprise Grid. Ce plan vous permet de connecter plusieurs espaces de travail dans votre organisation. Pour configurer cette intégration, vous devez disposer d’un accès Propriétaire de l’organisation sur votre Slack compte d’organisation. Consultez Rôles dans Slack pour plus d’informations sur cet accès.

    Créer une Slack application Enterprise Grid

    Créez une Slack application Enterprise Grid pour gérer et connecter plusieurs espaces de travail dans votre organisation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : propriétaire de l’organisation

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez Slack.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos Slack informations d’identification.
    3. Accédez à la plateforme Slack.
    4. Sur l’en-tête de la page de la Slack plateforme, cliquez sur Vos applications.
    5. Sur la page Vos applications, cliquez sur Créer une application.
      La boîte de dialogue Créer une Slack application s’ouvre.
    6. Dans la boîte de dialogue, entrez un nom d’application dans le champ Nom de l’application .
    7. Dans la liste Espace de travail Slack de développement, sélectionnez l’espace de travail auquel l’application doit appartenir.
    8. Cliquez sur Créer une application.
      La Slack plateforme crée l’application, puis vous redirige vers la page Informations de base. Utilisez cette page pour afficher et configurer les paramètres de l’application.
    9. Sur la page Informations de base, développez la section Informations d’identification de l’application, puis copiez les valeurs des champs ID client et Secret client .
      Conservez-les dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.
    10. Développez la section Ajouter des caractéristiques et des fonctionnalités, puis cliquez sur Autorisations.
    11. Sur la page OAuth et autorisations, configurez les autorisations qui activent les interactions entre l’application et l’API Slack .
      1. Dans la section URL de redirection, ajoutez l’URL du fournisseur OAuth vers lequel vous souhaitez rediriger les utilisateurs après l’authentification.
        1. Cliquez sur Ajouter une nouvelle URL de redirection.
        2. Lorsque vous y êtes invité, entrez https://<instance-name>/oauth_redirect.do, où <instance-name> est le nom de votre ServiceNow instance.
        3. Cliquez sur Ajouter.
        4. Cliquez sur Save URLs (Enregistrer les URL).
      2. Dans la section User Token Scopes (Périmètres du jeton d’utilisateur), ajoutez le périmètre OAuth d’administration à l’application.

        Les champs d’application OAuth limitent le niveau d’accès de l’application à vos utilisateurs, canaux et espaces de travail. Pour plus d’informations sur Slack les champs d’application OAuth, consultez Champs d’application des autorisations OAuth.

        1. Cliquez sur Ajouter un périmètre OAuth.
        2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez admin dans la liste Périmètre OAuth.

          Ce périmètre OAuth permet à l’application d’administrer votre espace de travail.

          Remarque :
          Le champ Description du périmètre OAuth se remplit automatiquement.
    12. Activez votre application.
      1. Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Paramètres > Gérer la distribution.
      2. Sous Partager votre application avec d’autres espaces de travail, développez la section Supprimer les informations codées en dur.
      3. Vérifiez que votre application ne contient pas d’informations codées en dur, telles que des jetons OAuth.
      4. Après vérification, cochez la case J’ai vérifié et supprimé toutes les informations codées en dur .
      5. Vérifiez que vous avez rempli toutes les autres sections.
      6. Cliquez sur Activer la distribution publique.

    Créer une Slack application d’espace de travail

    Pour chaque espace de travail, créez une Slack application sur laquelle vous souhaitez suivre l’activité des utilisateurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : propriétaire de l’organisation

    Procédure

    1. À partir d’un navigateur Web, ouvrez Slack.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos Slack informations d’identification.
    3. Accédez à la plateforme Slack.
    4. Sur l’en-tête de la page de la Slack plateforme, cliquez sur Vos applications.
    5. Sur la page Vos applications, cliquez sur Créer une application.
      La boîte de dialogue Créer une Slack application s’ouvre.
    6. Dans la boîte de dialogue, entrez un nom d’application dans le champ Nom de l’application .
    7. Dans la liste Espace de travail Slack de développement, sélectionnez l’espace de travail auquel l’application doit appartenir.
    8. Cliquez sur Créer une application.
      La Slack plateforme crée l’application, puis vous redirige vers la page Informations de base. Utilisez cette page pour afficher et configurer les paramètres de l’application.
    9. Sur la page Informations de base, développez la section Informations d’identification de l’application, puis copiez les valeurs des champs ID client et Secret client .
      Conservez-les dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.
    10. Développez la section Ajouter des caractéristiques et des fonctionnalités, puis cliquez sur Autorisations.
    11. Sur la page OAuth et autorisations, configurez les autorisations qui activent les interactions entre l’application et l’API Slack .
      1. Dans la section URL de redirection, ajoutez l’URL du fournisseur OAuth vers lequel vous souhaitez rediriger les utilisateurs après l’authentification.
        1. Cliquez sur Ajouter une nouvelle URL de redirection.
        2. Lorsque vous y êtes invité, entrez https://<instance-name>/oauth_redirect.do, où <instance-name> est le nom de votre ServiceNow instance.
        3. Cliquez sur Ajouter.
        4. Cliquez sur Save URLs (Enregistrer les URL).
      2. Dans la section User Token Scopes (Périmètres du jeton d’utilisateur), ajoutez le périmètre OAuth d’administration à l’application.

        Les champs d’application OAuth limitent le niveau d’accès de l’application à vos utilisateurs, canaux et espaces de travail. Pour plus d’informations sur Slack les champs d’application OAuth, consultez Champs d’application des autorisations OAuth.

        1. Cliquez sur Ajouter un périmètre OAuth.
        2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez admin dans la liste Périmètre OAuth.

          Ce périmètre OAuth permet à l’application d’administrer votre espace de travail.

          Remarque :
          Le champ Description du périmètre OAuth se remplit automatiquement.
    12. Dans la section Jetons OAuth et URL de redirection de la page OAuth et autorisations, cliquez sur Install App to Workspace (Installer l’application dans l’espace de travail).
    13. Cliquez sur Autoriser.
      Slack Crée l’application pour l’espace de travail spécifié.
    14. Répétez les étapes 4 à 13 pour chaque espace de travail sur lequel vous souhaitez créer une application.

    Créer une connexion d’entreprise Slack

    Créez une connexion entre l’application Slack Enterprise Grid et votre ServiceNow instance. Cette connexion permet à votre instance de récupérer les données utilisateur de votre application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Depuis votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
      Le Concepteur de flux s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Cliquez sur Afficher les détails de votre Slack connexion d’entreprise.
    4. Dans la liste des connexions disponibles, localisez Slack Entreprise, puis cliquez sur Configurer.
      La boîte de dialogue Configurer la connexion s’ouvre.
    5. Dans la boîte de dialogue, renseignez ou vérifiez les champs suivants.
      Tableau 1. Boîte de dialogue Configurer la connexion
      Champ Valeur
      Nom de la connexion Nom de la connexion d’entreprise Slack . Ce champ se remplit automatiquement.
      Nom Nom de vos Slack informations d’identification d’entreprise. Ce champ se remplit automatiquement.
      ID client OAuth ID client affecté à votre Slack application Enterprise Grid. Saisissez le même ID client que celui que vous avez copié dans Créer une Slack application Enterprise Grid.
      Secret client OAuth Clé secrète du client qui est affectée à votre Slack application Enterprise Grid. Saisissez le même secret client que celui que vous avez copié dans Créer une Slack application Enterprise Grid.
      URL de redirection OAuth URL de redirection pour votre Slack application Enterprise Grid. Ce champ se remplit automatiquement.
    6. Sélectionnez Configurer et obtenir le jeton OAuth.
    7. Dans la boîte de dialogue Autoriser l’application, vérifiez si l’espace de travail Enterprise Grid est disponible dans la liste supérieure droite.
    8. Si l’espace de travail Enterprise Grid est disponible, sélectionnez l’espace de travail Enterprise Grid.
    9. Si l’espace de travail Enterprise Grid n’est pas disponible,
      1. Sélectionnez Ajouter un autre espace de travail.
      2. Saisissez l’URL de l’espace de travail Enterprise Grid.
      3. Sélectionnez Continuer.
        Vous êtes redirigé vers la boîte de dialogue Autoriser l’application.
      4. Sélectionner Autoriser.
        Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser votre connexion d’entreprise.

    Créer une connexion à l’espace Slack de travail

    Créez une connexion entre vos Slack espaces de travail et votre ServiceNow instance. Cette connexion permet à votre instance de récupérer les données utilisateur à partir de vos espaces de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez une connexion distincte pour chacun de vos Slack espaces de travail.

    Procédure

    1. Depuis votre ServiceNow instance, accédez à Automatisation des processus > Concepteur de flux.
      Le Concepteur de flux s’ouvre dans un nouvel onglet.
    2. Sélectionnez l’onglet Connexions .
    3. Sélectionnez Ajouter une connexion pour votre Slack connexion d’entreprise.
      La boîte de dialogue Créer une connexion s’ouvre.
    4. Dans la boîte de dialogue, renseignez ou vérifiez les champs suivants.
      Tableau 2. Boîte de dialogue Créer une connexion
      Champ Valeur
      Nom de la connexion Nom de la connexion de l’espace Slack de travail. Par exemple, Slack-Workspace-1.
      Nom Nom des informations d’identification de votre Slack espace de travail. Par exemple, Slack-Workspace-1.
      ID client OAuth ID client affecté à votre Slack application d’espace de travail. Saisissez le même ID client que celui que vous avez copié dans Créer une Slack application d’espace de travail.
      Secret client OAuth Secret client que vous avez affecté à votre Slack application d’espace de travail. Saisissez le même secret client que celui que vous avez copié dans Créer une Slack application d’espace de travail.
      URL de redirection OAuth URL de redirection pour votre Slack application d’espace de travail. Ce champ se remplit automatiquement.
    5. Sélectionnez Créer et obtenir un jeton OAuth.
      Important :
      Cette étape doit être exécutée par un ServiceNow administrateur ayant le rôle de propriétaire de l’organisation dans Slack.
      La boîte de dialogue Autoriser l’application s’ouvre.
    6. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Autoriser.
      Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser la connexion de votre Slack espace de travail.
    7. Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque espace de travail que vous souhaitez connecter.
    8. Revenez à votre ServiceNow instance pour associer vos Slack connexions d’espace de travail à l’instance.
      1. Accédez à la Slack > Jetons de l'espace de travail Slack , puis sélectionnez Nouveau.
      2. Renseignez les champs suivants du formulaire Jetons d’espace Slack de travail.
        Tableau 3. Slack Formulaire Jetons d’espace de travail
        Champ Valeur
        Alias de connexion Nom de votre Slack connexion d’espace de travail. Entrez le même nom de connexion que celui que vous avez saisi à l’étape 4.
        Nom de l'espace de travail Le nom de l’espace de travail auquel votre Slack application appartient.
        Slack Application Nom de votre Slack application d’espace de travail. Saisissez le même nom d’application que celui que vous avez saisi dans Créer une Slack application d’espace de travail.
      3. Sélectionnez Envoyer.
      4. Répétez les étapes a à d pour chaque connexion d’espace de travail que vous souhaitez associer à votre instance.

    Créer un profil d'intégration Slack

    Créez un profil d’intégration Slack pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos Slack applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration Slack , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (com.sn_sam_saas_int) à partir de ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Software Asset Workspace, l’option permettant de créer le profil d’intégration dans l’interface Slack utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tous > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Profil d’intégration Slack Enterprise.
      Espace de travail des ressources logicielles
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Slack Enterprise dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 4. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Valeur
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, Intégration de Slack.
      Connexion et information d'identification Alias de connexion et d'informations d'identification pour Slack. Ce champ se remplit automatiquement.
      Statut État du profil d'intégration. Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon. Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration. Ce champ est automatiquement défini sur Abonnement Slack Enterprise.
    3. Dans l’onglet Télécharger le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Flux secondaire de téléchargement des abonnements Slack.
    4. Dans l’onglet Calculer le flux secondaire d’activité , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Flux secondaire d’activité d’utilisateur de mise à jour de Slack.
      Vous pouvez également sélectionner la date et l’heure à partir desquelles vous souhaitez analyser l’activité de l’utilisateur dans le champ Analyser l’activité de l’utilisateur à partir de. Par défaut, vous pouvez analyser l’activité des utilisateurs jusqu’à 60 jours avant la date actuelle et afficher les événements effectués par des utilisateurs individuels à partir du moment où vous créez ce profil.
      Remarque :
      Gestion des actifs logiciels extrait les événements à partir du moment où vous commencez à analyser l’activité de l’utilisateur, quelle que soit la date de création du profil.
      Vous pouvez modifier cette valeur dans le champ Seuil de la dernière activité de vos règles de réclamation de logiciels. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation logicielle.
    5. Dans l’onglet Récupérer le flux secondaire d’abonnement , vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Flux secondaire de récupération de la marge d’abonnement.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration. Le profil d’intégration utilise les flux secondaires Télécharger les abonnements, Slack Mettre à jour l’activité Slack de l’utilisateur et Slack Récupérer l’abonnement pour récupérer les données utilisateur dans l’applicationSlack.
    7. Une fois le formulaire rechargé, cliquez sur Publier.
      La boîte de dialogue Publier la confirmation s’ouvre.
    8. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur OK.
      Remarque :
      Pour optimiser la mémoire et éviter les problèmes de performances dans votre Slack flux, vous pouvez désactiver le niveau de génération de rapports du moteur de flux en accédant à Propriétés système > Toutes les propriétés et en sélectionnant la com.snc.process_flow.reporting.level propriété système. Sur la page des propriétés système, définissez la valeur sur OFF , puis cliquez sur Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements utilisateur, qui sont actualisés quotidiennement.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements des utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Réviser une règle de réclamation logicielle.

    Créez des autorisations logicielles pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de suivre le logiciel utilisé par rapport au logiciel possédé.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements sous la forme d’une tâche planifiée ou à la demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position de conformité de licence et pour corriger toute non-conformité.