Integritätsprobleme mit Ereignismanagement Express-Liste in Service Operations-Arbeitsbereichidentifizieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Funktion ServiceNow Ereignismanagement Express-Liste hilft Ihnen, Integritätsprobleme im gesamten Rechenzentrum auf dem Service Operations-Arbeitsbereichzu identifizieren. Sie bietet eine Liste mit Schnellinformationen zu Warnungen, damit Sie Systeme und Services effizienter überwachen, Warnungen lösen, die Auswirkungen von Warnungen bewerten, Probleme nachverfolgen und Incidents melden können.

    Übersicht

    Die sortierbare Warnungsliste im Bereich Express-Liste reduziert die Anzahl der Klicks, die für den Zugriff auf Warnungsinformationen erforderlich sind. Ein einziger Klick öffnet ein Vorschaufenster, in dem Sie Daten anzeigen können, die bei der Priorisierung, Auswirkungsrealisierung und Ursachenanalyse helfen. Sie können den Bereich Express-Liste einfach ändern, um die Anzeige einzugrenzen, indem Sie eine bereitgestellte Feldliste verwenden, zusätzliche Warnungsinformationen anzeigen und übereinstimmende Warnungen herausfiltern oder anzeigen. Sie können auch den angezeigten Zeitbereich ändern.

    Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielfenster Express-Liste.Express-Listenanzeige

    Vorteile von Express-Liste

    Im Bereich Express-Liste können Operatoren die folgenden Aktionen effizienter ausführen:
    • Überwachungssysteme oder Anwendungsservices. Überwachen der Leistung und Fähigkeit von Computersystemen, um Diskrepanzen zu erkennen.
    • Warnungen werden gelöst. Arbeit an Diskrepanzen, um Probleme zu beheben und das effiziente Funktionieren der IT-Infrastruktur zu fördern​
    • Nachverfolgungsprobleme. Nachverfolgung und Dokumentation von Fehlern und Lösungen im Detail und Melden von Incidents.
    • Incidents melden. Komplexe Probleme an die Geschäftsführung, andere IT-Ressourcen, Drittparteien oder Lieferanten eskalieren​.

    Warnungsinformationen, die im Vorschaubereich Express-Liste angezeigt werden

    Im Vorschaubereich Express-Liste werden zusätzliche Warnungsinformationen im Bereich Express-Liste angezeigt. Mit diesen Informationen können Sie eine Bewertung durchführen, die bei der Lösung von Incidents hilft, ohne mehrere Warnungsformulare öffnen zu müssen.

    Auf der Registerkarte Info im Vorschaubereich werden die folgenden Informationen für eine ausgewählte Warnung angezeigt:
    • Warnungsnummer (Link)
    • Status
    • Dauer
    • Konfigurationselemente (mit Links)
    • Metrikname
    • Knoten
    • Ressource
    • Quelle
    • Zugewiesen an
    • Zuweisungsgruppe
    • Letztes Update
    • Betroffene Services (mit Links)
    • Zusätzliche Information
    • Benutzerdefiniertes Feld
    Darüber hinaus können Sie zusätzliche Warnungsinformationen anzeigen, indem Sie eines der verknüpften Elemente auswählen.
    Abbildung : 1. Registerkarte „Info“ im Vorschaubereich
    Registerkarte „Info“ im Vorschaubereich

    Auf der Registerkarte Warnungen in Gruppe im Vorschaubereich werden Warnungsinformationen für eine ausgewählte Warnungsgruppe angezeigt. Informationen für jede Warnung werden in einer Kachel mit zusätzlichen Optionen für jede Warnung in der Gruppe angezeigt.

    Jede Kachel zeigt die folgenden Warnungsinformationen an:
    • Warnungsnummer (Link)
    • Status
    • Schweregrad
    • Konfigurationselemente
    • Dauer
    • Metrikname
    Abbildung : 2. Registerkarte „Warnungen in Gruppe“ im Vorschaubereich
    Warnungen auf der Registerkarte „Gruppe“ im Vorschaubereich

    Zeitbereich für Warnungsanzeige anpassen

    Sie können den Zeitbereich der angezeigten Warnungen bestimmen. Der Standardzeitbereich umfasst die letzten 24 Stunden. Die Liste wird solange mit neuen Warnungen aktualisiert, bis Sie auf das Symbol zum Anhalten () klicken. Wenn Sie oben rechts die aktuelle Bereichseinstellung auswählen, wird ein Dialogfeld mit Datums- und Uhrzeitbereichsoptionen angezeigt:
    • Gesamtzeit: Die letzten 90 Tage
    • Letzte 24 Stunden
    • Letzte Woche
    • Letzte 12 Stunden
    • Letzte Stunde
    • Letzte 15 Minuten
    • Benutzerdefiniert: Ermöglicht die Auswahl eines Datums- und Uhrzeitbereichs aus dem Popup-Kalender.