Informationen zur Serviceintegrität in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überwachen Sie die Integrität von Services, und filtern Sie die Informationen, die Sie anzeigen möchten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin Service Operations-Arbeitsbereich (com.itom-noc-app) aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_user oder evt_mgmt_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Ereignismanagement > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste das Symbol Service Operations-Arbeitsbereich (Symbol für Service Operations-Arbeitsbereich) aus.
      Die Seite Service Operations-Arbeitsbereich wird angezeigt.

      Seite „Service Operations Workspace“

    3. Wahlweise: Vergrößern oder verkleinern Sie die Kacheln.
      1. Wählen Sie rechts auf der Seite das Symbol für die Anzeigeeinstellungen (Anzeigeeinstellungen-Symbol) aus.
        Das Pop-Up-Fenster Anzeigeeinstellungen wird angezeigt.
      2. Wählen Sie im Bereich Service Dashboard-Ansicht die relevante Kachelgröße aus.
      • Auto: (Standard) Passt sich automatisch an die Größe des Bildschirms an, abhängig von Bildschirmgröße und Auflösung.
      • Klein
      • Groß: Zeigt den Namen von Services an
    4. Gruppieren Sie Services nach ausgewählten Kriterien.
      1. Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Indikator Gruppieren nach und wählen Sie die Kriterien für die Gruppierung von Services aus.

        Gruppieren nach Filter

        Verfügbare Optionen:
        • Keine Gruppierung
        • Schweregrad
        • Geschäftsrelevanz
        • Standort
        • Servicegruppe Mit dieser Option öffnen Sie das Dialogfeld „Servicestruktur“, in dem Sie eine Servicegruppe auswählen können, um die Anzeige im Dashboard zu filtern. Die derzeit ausgewählte Gruppe wird über den Service-Kacheln im Breadcrumbs-Format angezeigt.
        Jeder Gruppe ist ein Header mit einer Nummer vorangestellt, welche die Anzahl der Services in der Gruppe angibt. Die Schweregradgruppen in der Abbildung sind Kritisch, Schwerwiegend und Warnung.
      2. Wahlweise: Sortieren Sie die Kriterien in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge, indem Sie den Pfeil neben dem Filter Gruppenreihenfolge auswählen.
        Bei Kriterien, die für Ereignismanagement eindeutig sind, z. B. bei Schweregrad oder Geschäftsrelevanz, sortiert der Filter Gruppieren nach in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge, je nach Schweregrad oder Geschäftsrelevanz.

        Bei Kriterien außerhalb von Ereignismanagement, wie dem Standort, sortiert der Filter Gruppieren nach in aufsteigender oder absteigender alphabetischer Reihenfolge (A–Z oder Z–A).

    5. Sortieren Sie gruppierte Services nach ausgewählten Kriterien, indem Sie auf den Pfeil neben dem Filter Jede Gruppe segmentieren nach klicken.

      Segmentieren Sie jede Gruppe nach Filter

      Verfügbare Optionen:
      • Schweregrad
      • Geschäftsrelevanz
      • Kosten
      Für Schweregrad und Geschäftsrelevanz gibt ein Symbol links neben den Services der Gruppe die Sortierkriterien an.

      Symbol „Sortieren nach“.

    6. Filtern Sie die im Dashboard angezeigten Informationen, indem Sie entweder einen globalen Filter festlegen oder Schweregrade von der Anzeige ausschließen.
      • Wählen Sie zum Festlegen eines globalen Filters das Filtersymbol ( Filtersymbol) aus, und legen Sie die globale Filterbedingung fest.
      • Um einen Schweregrad von der Anzeige auszuschließen, klicken Sie oben auf der Seite im Menüband unter Schweregradaufgliederung darauf.

        Menüband mit Schweregradaufgliederung

        Über den Kacheln ist ein Indikator mit den Schweregraden zu sehen, die derzeit im Dashboard angezeigt werden.

        Indikator für Schweregrade

        Aus der Dashboard-Anzeige herausgefilterte Schweregrade werden abgeblendet angezeigt. Klicken Sie einfach auf einen abgeblendeten ausgeschlossenen Schweregrad, um ihn wieder anzuzeigen.
    7. Wahlweise: Brechen Sie die Änderungen an der Anzeige ab, und setzen Sie die Dashboard-Anzeige auf die Standardansicht zurück.
      1. Wählen Sie das Symbol für die Anzeigeeinstellungen ( Anzeigeeinstellungen-Symbol) aus.
        Das Pop-Up-Fenster Anzeigeeinstellungen wird angezeigt.
      2. Klicken Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen auf Einstellungen zurücksetzen.