Warnungslisten in Service Operations-Arbeitsbereich

Gefilterte Listen

Ereignismanagement bietet Listen, die in verschiedene Kategorien gefiltert sind. Wählen Sie die erforderliche gefilterte Liste im Service Operations-Arbeitsbereich aus, um die erforderlichen Warnungen anzuzeigen.

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
   Im Listenbereich werden die standardmäßigen kategorisierten Listen angezeigt.

   
   

   

   
   

   Standardfilter:

   Tabelle : 1. Bereitgestellte Warnungsfilter

   Filter	Beschreibung
   Höchste Priorität	Öffnen Sie Warnungen, die sich in der Kategorie mit der höchsten Prioritätsgruppe befinden.
   Häufigster Schweregrad	Öffnen Sie Warnungen mit dem höchsten Schweregrad.
   Offene Warnungen	Offene Warnungen, die sich im Status „Offen“ befinden
   Bestätigte Alarme	Warnungen, deren Feld Bestätigt ausgewählt wurde.
   Alle Alarme	Offene und geschlossene Warnungen.
   Mir zugewiesen	Dem angemeldeten Benutzer zugewiesene Warnungen.

   Hinweis:

   Führen Sie alle Aktionen für Warnungen auf der Registerkarte Alle Warnungen durch, die nicht automatisch aktualisiert wird. Wenn Sie während der Aktualisierung der Liste in einer anderen Registerkarte Aktionen ausführen, wird Ihre Aktion abgebrochen.

Gefilterte Liste erstellen

Entsprechend Ihren Anforderungen können Sie einen Filter erstellen und speichern.

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste des Arbeitsbereichs auf Meine Listen.
2. Klicken Sie auf Neue Liste, und füllen Sie anschließend die Felder aus.

   Tabelle : 2. Formular für neue Listen

   Filter	Beschreibung
   Listenname	Der Name für die benutzerdefiniert Liste.
   Tabelle	Die Datenbanktabelle, aus der die Felder der Warnungsliste ausgefüllt werden sollen.
   Bedingungen	Die Bedingungen, die Sie definieren, um die erforderlichen Felder für die Warnungsliste auszuwählen.
   Service Portal-Spalten	Die in der Warnungsliste anzuzeigenden Spalten aus der ausgewählten Datenbanktabelle.

3. Klicken Sie auf Speichern.

   In der Navigationsleiste des Arbeitsbereichs wird die neu erstellte benutzerdefinierte gefilterte Liste im Bereich Meine Listen angezeigt.

Funktionen von Warnungslisten

Wählen Sie mindestens eine Warnung in der Warnungsliste aus, und klicken Sie oben im Formular auf die entsprechende Schaltfläche:

Schaltflächenname	Beschreibung
Mir zuweisen	Die Warnungen dem angemeldeten Benutzer zuzuweisen
Schließen	Schließen Sie die Warnung.
Bearbeiten	Bearbeiten Sie die Warnungsdetails.
	Zeigen Sie den Filterbereich für die ausgewählte Warnung an.
	Kopieren Sie die Warnungs-URL in die Zwischenablage.
	Konfigurieren Sie die Warnungslisteneinstellungen.
	Aktualisieren Sie die Warnungsliste.

Aktualisierungen von Warnungslisten konfigurieren

Standardmäßig werden Warnungen in den Warnungslisten automatisch aktualisiert, immer wenn eine Aktion für eine Warnung ausgeführt wird. Sie können die Zeit in Sekunden konfigurieren, nach der die Warnungsliste nach einer Aktion aktualisiert wird.

Sie können auch die automatische Aktualisierung deaktivieren oder konfigurieren, wie oft die Warnungsliste aktualisiert wird. Das ist nützlich, wenn ständig viele Warnungen verarbeitet werden, um ein zu häufiges Aktualisieren zu verhindern.

Geben Sie im Navigationsbereich in das Suchfeld sys_properties_list.do ein, und geben Sie dann die Eigenschaftseinstellungen an.

Tabelle : 3. Eigenschaften, um die Aktualisierung der Warnungsliste zu konfigurieren

Eigenschaft	Beschreibung
evt_mgmt.ai_refresh_time_to_wait_after_manual_action	Aktualisierungszeit der Warnungsliste (in Millisekunden), nachdem eine manuelle Aktion für die Warnung ausgeführt wurde. Wenn mehrere Aktionen ausgeführt wurden, wird die Aktualisierungszeit der Liste nach der letzten Aktion berechnet.
evt_mgmt.ai_refresh_time_interval	Wenn eine Warnungsaktualisierung innerhalb des definierten Zeitintervalls empfangen wird, erfolgt keine Suche nach Updates innerhalb dieses Zeitrahmens. Es wird aber am Ende des Zeitintervalls eine erneute Aktualisierung durchgeführt. Das Zeitintervall beträgt 5000 Millisekunden.
evt_mgmt.disable_lists_auto_refresh	Deaktiviert den automatischen Aktualisierungsprozess der Warnungslisten.

Hinweis:

Legen Sie die Berechtigungen der Leserolle auf die Ereignismanagement-Benutzer (evt_mgmt_user) fest. Andernfalls ist die Eigenschaft nicht verfügbar.

Sie können eine neue Liste auf der Seite Automatische Aktualisierung von Warnungslisten erstellen, indem Sie im Navigationsbereich em_alert_lists_auto_refresh.list eingeben. Um eine automatische Aktualisierung der Liste zu verhindern, deaktivieren Sie die Option Aktualisierung aktivieren.

In Listen ausführbare Aktionen

Von der Liste der Warnungen im Arbeitsbereich aus können Sie die folgenden Aktionen durchführen.

Liste durchsuchen

Die Suche wird nur innerhalb der Liste durchgeführt, die Sie geöffnet haben. Bei der Listensuche werden automatisch alle Spalten in der Liste durchsucht.

Hinweis:

Wenn Datensätze ausgeblendet oder aufgrund sicherheitsbezogener Zugriffsbeschränkungen entfernt werden, wird eine Meldung mit der Anzahl der Datensätze angezeigt, die ausgeblendet wurden.

Spalten sortieren

Klicken Sie auf die Spaltenüberschriften, um die Sortierreihenfolge einer Spalte zu ermitteln. Der Pfeil neben dem Spaltennamen zeigt die aktuelle Sortierreihenfolge. Ein Abwärtspfeil gibt an, dass die Spalte in absteigender Reihenfolge sortiert ist. Es wird nur die primäre Sortierreihenfolge angegeben. Das System speichert die letzte Sortierreihenfolge, die Sie für eine bestimmte Spalte auswählen.

Für das Sortieren von Spalten gilt dasselbe Standardverhalten wie für die Plattform. Wenn eine Spalte derzeit nicht sortiert ist, wird sie aufsteigend sortiert, es sei denn, der Spaltendatentyp ist ein Datum. Datumsangaben werden standardmäßig in absteigender Reihenfolge sortiert.

Anzahl der Zeilen pro Seite ändern

Klicken Sie in der Fußzeile der Liste auf die Schaltfläche <Anzahl> Zeilen pro Seite, und wählen Sie die Anzahl der Zeilen, die Sie anzeigen möchten.

Datensätze öffnen

Klicken Sie auf die Nummer, um einen Datensatz zu öffnen. Der Datensatz wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.

Registerkartenebenen in Warnungsformularen

Im Folgenden sind die Ebenen von Registerkarten im Warnungsformular auf der Seite im Arbeitsbereich beschrieben.

Höchste Registerkartenebene

Die Warnungsnummer einer offenen Warnung wird auf der höchsten Registerkartenebene angezeigt. Die Warnungsnummern aller Warnungen, die Sie nacheinander öffnen, werden jeweils in einer eigenen Registerkarte angezeigt. Die ursprüngliche Registerkarte von Warnungslisten wird als Registerkarte Listen auf der Registerkarte ganz links angezeigt. Sie können bis zu 10 Registerkarten gleichzeitig öffnen.

Registerkarte „Details“

Bei Auswahl einer Warnung wird die Registerkarte Details als sekundäre Registerkarte angezeigt; dort sind Informationen zur Warnung angegeben.

Unterregisterkarten zu Details

Die Registerkarte „Details“ enthält auch Optionen für untergeordnete Registerkarten mit zusätzlichen Informationen zur Warnung, z. B. „Zugehörige Datensätze“ und „Metriken“ für die Warnung.

Warnungsempfehlungen

Die Registerkarte „Empfehlungen“ befindet sich auf der rechten Seite der Registerkarte „Details“ der Warnung und wird angezeigt, wenn Sie das Symbol für Empfehlungen auswählen ( ). Die Registerkarte enthält Links zu Informationen, die bei der Lösung des Warnungsproblems hilfreich sein können. Details finden Sie unter Identifizieren Sie das zugrunde liegende Problem einer Warnung in Service Operations-Arbeitsbereich.

Dienstprogramme für Warnungen

Die Registerkarte „Dienstprogramme“ befindet sich auf der rechten Seite der Registerkarte „Details“ der Warnung und wird angezeigt, wenn Sie das Symbol für Dienstprogramme ( ) auswählen. Die Registerkarte enthält Links zu Apps, z. B. für die Google-Suche und die Abhängigkeitszuordnung.

CI-Abhängigkeitsansicht aufrufen

Sie können alle CIs anzeigen, die von einer Warnung betroffen sind. Suchen Sie dazu auf dem Warnungsformular im Abschnitt Dienstprogramme nach der Abhängigkeitsansicht, und klicken Sie auf App starten. Weitere Informationen zur Topologiezuordnung finden Sie unter Überwachte Services anzeigen.

Fälle aus einer Warnung erstellen

Kundenservice-Management bietet Integration mit ITOM Ereignismanagement. Diese Integration ermöglicht Ihnen, die Kunden-Experience zu verbessern, indem Sie Strukturen aufbrechen, die zwischen den Prozessen und Systemen bestehen, die von Front-Line-Kundenservice- und Back-Office-Betriebsteams verwendet werden. Indem Sie proaktiv Probleme überwachen und Fälle erstellen, können Sie Kundenprobleme besser korrelieren und so schneller Antworten liefern.

Mit der Integration zwischen den Anwendungen Kundenservice-Management und Ereignismanagement können Sie für die von einer Warnung betroffene Kunden-Installationsbasis einen Fall erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Proaktive Fälle manuell aus einer Warnung erstellen. Sie können auch eine Warnungsregel aktivieren, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen, wenn ein Incident erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Warnungsregeln aktivieren, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen.

Details zu Warnungsdatensätzen anzeigen

Zum Anzeigen der Details eines Warnungsdatensatzes, klicken Sie in der Warnungsliste auf die gewünschte Warnung. Weitere Informationen zu den angezeigten Warnungsinformationen finden Sie unter Warnungen in Service Operations-Arbeitsbereich.