ケアチームオペレーション向け Now Assist の探索
ServiceNow®ケアチームオペレーション向け Now Assist を使用して、ケアチームモバイル または ケアチームポータル の仮想エージェント、または音声 AI エージェント機能を使用して電話で、サービス部門のサポート要求を会話型で作成します。
ケアチーム支援を要求するエージェント型ワークフロー
ケアチームアシストの要求エージェント型ワークフローを使用すると、ケアチームは、ケアチームポータルまたはケアチームモバイル内から直接、仮想エージェント内のNow Assistの会話機能を使用してサポート要求を作成できます。
このワークフローは、ケースを作成する前に (適切な場合) 明確な質問を行うことで、あいまいな詳細や不足している詳細を管理します。次に、すべての詳細を確認し、ケース番号とともにケースの作成が成功したことを確認します。
このワークフローでは、次のスタンドアロン AI エージェントが使用されます。
- ケアチームオペレーションケース取り込み AI エージェント
- ケアチームオペレーションケース作成 AI エージェント
注:
ケースを作成するための ケアチーム支援を要求 するエージェント型ワークフローには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。
このワークフローでは、次のケアチームオペレーションプラグインを使用できます。
- 生物医学のケアチームオペレーション
- 環境サービスのケアチームオペレーション
- 施設のケアチームオペレーション
- ヘルスケア IT のケアチームオペレーション
ケアチームオペレーションケース作成の音声 AI エージェント
AI 音声エージェントは、生成 AI を使用して自然で動的な会話を提供し、ユーザーがいつでもどこでもタスクを完了し、問題を解決し、情報にアクセスするのに役立ちます。
ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ケアチームメンバーはすべて音声コマンドでケースを作成できます。
注:
ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントでケースを作成するには、その要求タイプのケースのケアチームオペレーションプラグインをインストールする必要があります。
主な特長
- 手動によるポータルベースのケース入力を AI を利用した会話型取り込みに置き換えることで、ケアチームの管理負担を軽減するように設計されています。
- 1 回の会話から複数のサポート要求を正確に作成できるようにすることで、病院サービス全体の運用効率を向上させるように設計されています。
- ケアチームメンバーが電子機器を使用せずに携帯電話からサポート要求を作成または更新できるように設計されています。
次に探索する内容
ケアチームオペレーション向け Now Assistを構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。