EMR システムの要求定義の構成
要求定義を作成または変更して、ServiceNow インスタンス上の EMR システムからのサービス要求を受け入れます。
始める前に
- アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを EMR ヘルプ に設定します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。
- 要求パラメーターと、すべての要求パラメーターに相当する列がリモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルに存在することを確認します。詳細については、「EMR システムの要求パラメーターの設定」を参照してください。
必要なロール:sn_ind_rmt_help.admin または admin
このタスクについて
注:
sn_ind_rmt_help.admin ロールを持つユーザーは、事前定義された要求定義と構成マッピング設定を削除できません。
手順
-
フォームで、フィールドに入力します。
表 : 1. [リモート要求定義] フォーム フィールド
説明
ID
要求定義の一意の識別子。注:要求定義の作成後に ID を変更することはできません。名前
要求定義を識別するための名前。
タスクタイプ
IT サービス要求に関連付けられたタスクテーブル。
たとえば、インシデント [incident] テーブルなどです。
要求データテーブル
EMR システムからの追加データを保存するデータテーブル。
追加データには、環境、ワークステーション、および EMR システムからのその他のデータが含まれる場合があります。
Record Producer
タスクレコードのフィールドを変更し、IT サービス要求フォームで利用できるようにするレコードプロデューサー。
専用のサービスポータルを備えたレコードプロデューサーを使用します。
REST API タスクパラメーター
スクリプト化された REST API のパラメーター。スクリプト化された REST API は、システムサポートモジュールで使用できます。詳細については、「 リモートヘルプ要求 API」を参照してください。
タスク作成パラメーター
EMR システムで IT サービス要求を作成するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。
タスクリストパラメーター
EMR システムで IT サービス要求のリストを表示するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。
タスク詳細パラメーター
EMR システムで IT サービス要求の詳細を表示するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。
タスク更新パラメーター
EMR システムで IT サービス要求を更新するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。
注:REST API タスクパラメーターを入力できるようにするには、パラメータータイプに対応するロックアイコンをクリックします。たとえば、タスク作成パラメーターを入力するには、次のようにします。- タスク作成パラメーターのロック解除アイコン (タスク
をクリックします。 - 目的のパラメーターを [ 利用可能 ] 列の使用可能なパラメーターから [選択済み] 列に移動します。
- 上アイコンまたは下アイコンをクリックして、 EMR システムの IT サービス要求ページに表示する順序でパラメーターを調整し、ロックタスク作成パラメーターアイコン (ロック
をクリックします。
- タスク作成パラメーターのロック解除アイコン (タスク