ランディングページへのアクセスと使用

医療関連ケースの ワークスペース にアクセスするには、 すべて > HCLS サービス管理 > 医療ワークスペース.

ワークスペース ランディングページには、医療ケース情報を表示するコンポーネントに加えて、コンポーネントデータをさらに細分化する可視化が含まれています。各可視化はデータソースに接続されています。たとえば、[優先度別] コンポーネントには、P1 とエスカレーションされたケースの可視化が含まれています。

ワークスペース のランディングページから、エージェントは次のことができます。

• 各コンポーネントに表示されるケース情報を表示します。
• 各コンポーネントにドリルダウンして、単一スコアの背後にあるケースリストを確認します。
• ケースリストから個々のレコードに移動します。

データの表示

重要なアイテム

[重要なアイテム] セクションには、優先度の高いケース、3 日間以上更新されていないケース、ケースに関連付けられたタスク、エージェントが監視して処理する未アサインのケースなどのメトリクスが表示されます。

ケース

[ケース] セクションには、自分にアサインされたケースタイプとケース優先度のドーナツグラフが表示されます。デフォルトでは、自分が属するアサイン先グループがケースに関連付けられている場合にのみ、グラフ内のデータが表示されます。このセクションを監視して、優先度の高い医療ケースが迅速に解決されるようにします。

自分のアクティブなケース

[自分のアクティブなケース] セクションには、自分にアサインされているすべてのオープンな医療関連ケースのリストが表示されます。