ワークスペースでの患者レコードのインタラクションへの関連付け

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • インタラクション内で患者情報を検索し、情報をレビューおよび確認してから、インタラクションに関する情報を入力して医療関連の要求を解決します。

    始める前に

    必要なロール:sn_hcls.healthcare_agent、sn_hcls.manager

    このタスクについて

    インタラクションフォームの [コンシューマー ] フィールドには、チャットまたは電話を通じてサポートを要求した要求者の名前が自動的に入力されます。エージェントは、やり取りを正しい患者に関連付けることができます。インタラクション内から患者を検索し、要求者と詳細を確認して、患者の詳細が正しいことを確認できます。

    手順

    1. 次の場所に移動して ワークスペース を開きます すべて > HCLS サービス管理 > 医療ワークスペース.
    2. 移動先 リスト > インタラクション > 自分のインタラクション.
    3. 患者レコードを関連付けるインタラクションへのリンクをクリックします。
    4. インタラクションフォームで、[ 患者の確認] をクリックします。
    5. [患者の確認] ダイアログボックスの [ 名前、電話番号、またはレコード番号でルックアップ] フィールドに、患者データを入力します。
      名前、電話番号、メールアドレス、生年月日、または MRN で患者を検索できます。[名前、電話番号、またはレコード番号によるルックアップ] フィールドでは、結果をリストに表示し、さらに文字を入力すると結果を絞り込む先行入力検索機能を使用します。検索結果の複数の表示フィールドは、患者を区別するのに役立ちます。レコード番号を検索すると、レコードに関連付けられた患者が検索結果に返されます。検索結果をクリアするには 、[名前、電話番号、またはレコード番号でルックアップ ] フィールドの文字を削除します。
      注:
      先行入力検索機能は、暗号化機能が無効になっている場合にのみ機能します。暗号化機能が有効になっている場合、患者レコードを見つけるには、名、姓、電話番号、メールアドレス、生年月日、MRN とまったく同じキーワードを入力する必要があります。
    6. [患者の確認] ダイアログボックスで、[ 完了] をクリックします。
      注:
      患者レコードが見つからない場合は、インタラクション内から患者レコードを作成できます。詳細については、「ワークスペースでの患者レコードの作成」を参照してください。
    7. インタラクションフォームで、[ 保存] をクリックします。

    タスクの結果

    [患者情報] 関連リストがインタラクションフォームに表示され、患者の詳細を表示できます。[患者情報] 関連リストは、インタラクションに関連付けられた医療ケースにも表示されます。