事前定義された ヘルスケアとライフサイエンス 仮想エージェント チャットボットの会話により、患者は自分の医療要求のステータスを表示できます。

仮想エージェント会話トピックは、特定の目標を達成するための仮想エージェントチャットボットと患者の間の対話を定義します。会話の流れの中で、ユーザーの入力や仮想エージェントの応答などの情報を交換することで、仮想エージェントは要求を実行したりタスクの完了を支援したりできます。

仮想エージェントヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア アプリケーションと統合すると、要求関連のクエリにすぐに対処することで、患者のエクスペリエンスが向上します。仮想会話中、患者はいつでもライブエージェントとの対話を要求できます。詳細については、「 仮想エージェント」を参照してください。

ヘルスケアとライフサイエンスサービス管理コア アプリケーションには、読み取り専用の [要求ステータスの確認 仮想エージェント] トピックが含まれています。[ 要求ステータスのチェック ] トピックがアクティブな場合、患者は自分の要求を検索し、既存のアクティブな要求のステータスを確認できます。仮想エージェントトピックを利用可能にするには、admin ロールを持つユーザーとして、事前定義された仮想エージェントトピックを公開する必要があります。詳細については、「仮想エージェントトピックの公開」を参照してください。

アドミニストレーターは、事前定義された 仮想エージェント トピックを複製してカスタマイズし、そのトピックを公開することもできます。詳細については、「 仮想エージェントトピックの複製」を参照してください。