Acheminer automatiquement les demandes de prestations sociales à l’aide de Affectation de travail avancée
Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de prestations sociales aux agents désignés.
L’application Playbook sur les avantages sociaux fournit les éléments suivants qui sont utilisés dans AWA pour acheminer et affecter automatiquement les demandes de prestations sociales :
- Canal de service de demande d’avantages sociaux : canal de service par défaut pour l’acheminement des demandes entrantes de prestations sociales du secteur public vers des agents gouvernementaux spécifiques. Ce canal de service comprend des attributs connexes qui définissent les conditions par défaut pour déterminer les éléments traités dans le canal, la file d’attente de travail associée aux groupes d’affectation d’agents, les mises en page de la boîte de réception de l’agent, et plus encore.
- Groupe d’affectation des demandes d’avantages sociaux pour le secteur public : groupe d’affectation par défaut qui identifie les agents traitant les demandes d’avantages sociaux pour le secteur public. Les affectations d’agents sont basées sur la disponibilité, la capacité et les compétences des agents.
- File d’attente des demandes d’avantages sociaux pour le secteur public : la file d’attente par défaut vers laquelle les demandes de prestations sociales du secteur public sont acheminées.
- Mises en page de la boîte de réception : mises en page de carte par défaut pour les éléments de demande d’avantages sociaux affichées dans la vue de boîte de réception de l’agent Espace de travail configurable de CSM:
- Mise en page des avantages sociaux du membre : comprend la brève description, le constituant et le type de ticket .
- Mise en page des avantages sociaux d’entreprise : comprend la brève description, l’entreprise, le contact professionnel et le type de ticket .
En tant qu’administrateur, vous pouvez activer et désactiver Affectation de travail avancée les tickets de demande d’avantages sociaux, ainsi que modifier les attributs par défaut du canal de service Demandes d’avantages sociaux, tels que le groupe d’affectation connexe et les paramètres de file d’attente. Pour plus de détails, voir Configurer le canal de service des demandes d’avantages sociaux.