Composants installés avec Base des services digitaux pour le secteur public
Plusieurs types de composants tels que des tables, des rôles d’utilisateur et des flux sont installés lorsque vous activez le module d’extension Base des services digitaux pour le secteur public .
Les modules d’extension suivants sont activés lorsque vous activez le module d’extension Base des services digitaux pour le secteur public (sn_gsm) :
- Composants d’interface utilisateur pour portails clients (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
- Modèle de soutien d’agence (com.sn_agency_support_model)
- Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types)
- Portail de service clientèle (com.glide.service-portal.customer-portal)
- Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base)
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.
Remarque :
Pour en savoir plus sur les rôles installés lors de l’activation du module d’extension, reportez-vous à la Base des services digitaux pour le secteur public section Rôles installés avec Base des services digitaux pour le secteur public.
Tables installées
| Table | Description |
|---|---|
| Ticket de service pour gouvernement [sn_gsm_government_service_case] |
Table de ticket de service public Remarque : Cette table est une extension de la table Ticket [sn_customerservice_case]. |
| Profil du membre [sn_gsm_constituent_profile] |
Table du profil du membre |
| Définition du service [sn_case_type_selection_list] |
Table de définition du service Remarque : Cette table est une extension de la table Modèle de produit [cmdb_model]. |
| Demande d'enregistrement du business [sn_gsm_business_registration] |
Table pour une nouvelle demande d’enregistrement d’entreprise |
Flux installés
| Flux | Description |
|---|---|
| Créer bloqué par l’enregistrement si la tâche de ticket est associée à un ticket gouvernemental [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case] |
Crée un enregistrement bloqué par si la tâche de ticket est associée à un ticket gouvernemental. |
| Créer bloqué par l’enregistrement si le ticket gouvernemental nécessite des informations sur le client [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information] |
Crée un enregistrement bloqué par si le ticket gouvernemental a besoin de plus d’informations sur le client. |
| Résoudre bloqué par l’enregistrement si la tâche de ticket est fermée et associée à un ticket public [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case] |
Supprime l’enregistrement bloqué par pour le ticket gouvernemental associé si le ticket gouvernemental est résolu. |
| Résoudre le problème bloqué par l’enregistrement si des informations sur l’utilisateur sont fournies pour un ticket gouvernemental [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case] |
Supprime l’enregistrement bloqué par si la tâche de ticket est fermée. |
Rôles installés avec Base des services digitaux pour le secteur public
L’application Base des services digitaux pour le secteur public utilise des rôles pour fournir l’accès aux informations, identifier les utilisateurs internes et externes, maintenir la sécurité des données et établir différents types de relations entre les utilisateurs.
Rôles principaux
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| constituant [sn_gsm.constituant] |
Permet aux membres de demander des services et de gérer leurs informations, les tickets de service gouvernemental et les services reçus. |
|
| constituent_agent [sn_gsm.agent_membre] |
Permet aux agents d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| constituent_contributor [sn_gsm.contributeur_membre] |
Permet aux utilisateurs de demander des services et d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de n’importe quel membre. |
|
| constituent_admin [sn_gsm.administrateur_membre] |
Fournit aux agents un accès administrateur et leur permet de créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements de membres. | sn_gsm.rédacteur_membre_ |
| constituent_writer [sn_gsm.écrivain_membre] |
Permet aux agents d’accéder à la création, à la lecture et à la mise à jour des enregistrements des membres. | sn_gsm.visionneur_membre_ |
| Licences et autorisations Rédacteur de base d’installation [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer] |
Permet d’accéder en création, en lecture et en écriture aux éléments de base d’installation. | sn_gsm_lic_prmt.ib_writer |
| constituent_viewer [sn_gsm.visionneur_membre] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux enregistrements des membres. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| Licences et autorisations Base d’installation Visionneuse d’élément [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer] |
Ce rôle fournit un accès en lecture aux éléments de base d’installation | sn_gsm.visionneur_rapport_reportage |
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| business_contact [sn_gsm.business_contact] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de demander des services et de gérer les informations, les tickets de service pour gouvernement et les services reçus. |
|
| business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin] |
Fournit à une personne concernée de l’entreprise un accès administrateur à un compte professionnel. Ce rôle a accès à toutes les données du compte professionnel. |
|
| business_case_manager [sn_gsm.business_case_manager] |
Permet à une personne concernée de l’entreprise de gérer les tickets de service pour gouvernement pour un compte professionnel et les comptes enfants associés. Ce rôle peut effectuer les actions suivantes :
|
|
| business_contributor [sn_gsm.contributeur_business] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de demander des services et d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de n’importe quelle entreprise. |
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| business_partner [sn_gsm.partenaire_commercial] |
Permet aux partenaires commerciaux de créer, d’afficher et de modifier des tickets de service pour gouvernement à partir de leur propre compte ou d’un compte professionnel auquel ils sont associés. |
|
| business_partner_admin [sn_gsm.business_partner_admin] |
Fournit à une personne concernée de l’entreprise un accès administrateur à un compte partenaire. Cet utilisateur peut accéder à toutes les données du compte partenaire et aux tickets de service pour gouvernement créés par les partenaires. |
|
| business_agent [sn_gsm.business_agent] |
Permet aux agents d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| Apporteur d’activité Avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.contributeur_business] |
Permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets d’avantages sociaux au nom de n’importe quelle entreprise. Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’agir en tant que demandeur pour le compte des clients. |
|
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| agency_agent [sn_gsm.agent_agence] |
Permet aux agents d’agence de créer et d’exécuter des tickets de service pour gouvernement pour les entreprises et les contacts professionnels associés à l’agence. | sn_customerservice.svc_location_agent |
| agency_constituent_agent [sn_gsm.agent_membre_agence] |
Permet aux agents d’agence de créer et de remplir des tickets de service gouvernemental pour les membres et les ménages associés à l’agence. | sn_customerservice.svc_location_consumer_agent |
| Licence et autorisation : agent constituant [sn_gsm_lic_prmt.agent_membre] |
Permet aux utilisateurs de travailler sur des tickets de licence et d’autorisation pour tous les membres. Elle inclut la possibilité de lire/écrire/mettre à jour tous les tickets de licence et d’autorisation et les enregistrements des membres |
|
| agency_contributor [sn_gsm.contributeur_agence] |
Permet aux agents d’agence de demander des services et d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de l’agence. |
|
| Contributeur de l’agence de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.contributeur_agence] |
Permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de licence et d’autorisation pour leur organisation de service (emplacement professionnel). Ce rôle est agnostique à interne et externe. |
|
| agency_manager [sn_gsm.gestionnaire_agence] |
Permet à un gestionnaire d’agence d’effectuer les actions suivantes :
|
|
| Responsable de l’agence de licences et d’autorisations [sn_gsm_lic_prmt.gestionnaire_agence] |
Permet aux utilisateurs de gérer les données des agences dans la hiérarchie d’agences du gestionnaire. |
|
| agency_manager_contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor] |
Permet aux utilisateurs de créer, de mettre à jour, d’afficher et d’approuver des tickets. Leur permet d’enregistrer et de supprimer du personnel dans toutes les agences qu’ils gèrent. |
|
| Gestionnaire d’agence de licences et d’autorisations Contributeur [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor] |
Permet aux utilisateurs de créer, de mettre à jour, d’afficher et d’approuver des tickets. Ils peuvent également enregistrer et supprimer du personnel dans toutes les agences qu’ils gèrent. |
|
| relationship_manager [sn_gsm.gestionnaire_relation_agence] |
Permet aux utilisateurs d’afficher les tickets de toutes les agences externes où ils ont location_relationship_manager responsabilité. |
|
| Responsable de l’agence de licences et d’autorisations Core [sn_gsm_lic_prmt.manager_agence_core] |
Rôle granulaire pour gérer les enregistrements du personnel de l’agence et les relations du personnel avec les entreprises, les membres et les ménages pour toutes les agences de la hiérarchie. |
|
| Gestionnaire des relations avec l’agence de licences et d’autorisations [sn_gsm_lic_prmt.gestionnaire_relation_agence] |
Permet aux utilisateurs d’afficher les tickets de toutes les agences externes où ils ont location_relationship_manager responsabilité. |
|
| service_manager [sn_gsm.service_manager] |
Permet à un gestionnaire de services d’effectuer les actions suivantes :
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| Agent de tâche de ticket de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de créer et d’exécuter des tickets de licence et d’autorisation pour les membres et les ménages de l’agence de l’agent. |
|
| Agent d’affaires de l’agence de licences et d’autorisations [sn_gsm_lic_prmt.agent_agence] |
Permet aux utilisateurs de créer et d’exécuter des tickets de licence et d’autorisation pour les comptes et les contacts de l’agence de l’agent. |
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| social_benefits_agency_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agent_agence] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de créer et d’exécuter des tickets pour les comptes et les contacts de l’agence de l’agent. |
|
| social_benefits_agency_constituent_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agent_membre_agence] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de créer et d’exécuter des tickets pour les membres et les ménages de l’agence de l’agent. |
|
| social_benefits_agency_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.contributeur_agence] |
Permet aux utilisateurs de demander un service et de soumettre des tickets de prestations sociales pour leur agence (emplacement professionnel). Ce rôle est agnostique à interne et externe. |
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| social_benefits_agency_manager [sn_gsm_soc_bnfts.gestionnaire_agence] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de gérer les données des agences dans la hiérarchie d’agences du gestionnaire. |
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| social_benefits_agency_manager_contributor [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_contributor] |
Gérez les agences et créez un ticket pour une entreprise, un ménage ou un membre de l’agence ou de toute agence enfant. |
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| social_benefits_agency_manager_core [sn_gsm_soc_bnfts.agency_manager_core] |
Rôle granulaire pour gérer les enregistrements du personnel de l’agence et les relations du personnel avec les entreprises, les membres et les ménages pour toutes les agences de la hiérarchie. |
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| social_benefits_agency_relationship_manager [sn_gsm_soc_bnfts.gestionnaire_relation_agence] |
Gère et surveille toutes les activités effectuées par les agences. Il sert également de point de contact interne pour les agences. |
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| social_benefits_business_agent [sn_gsm_soc_bnfts.business_agent] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de travailler sur des tickets d’avantages sociaux pour les entreprises. Il comprend la possibilité de lire/écrire/mettre à jour tous les tickets de prestations sociales et les dossiers commerciaux. |
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| Agent de tâche de ticket d’avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.case_task_agent] |
Permet aux utilisateurs de travailler sur des tâches de ticket d’avantages sociaux. |
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| Agent constituant des avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.agent_membre] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de travailler sur les tickets relatifs aux avantages sociaux pour tous les membres. Elle comprend la possibilité de lire/d’écrire/de mettre à jour tous les tickets et les enregistrements des membres |
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| Gestionnaire des avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.manager] |
Fournit aux utilisateurs la possibilité de gérer tout le travail effectué par les agents travaillant sur les tickets d’avantages sociaux (membre et professionnel). Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent lire/écrire/mettre à jour/supprimer tous les tickets relatifs aux avantages sociaux et les enregistrements de membres/d’entreprise. |
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| Agent de relation d’avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_agent] |
Permet aux utilisateurs de travailler sur les tickets d’avantages sociaux uniquement pour les clients avec lesquels ils ont des relations. |
|
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| administrateur [sn_gsm.admin] |
Fournit à un utilisateur un accès administrateur délégué aux applications incluses dans le périmètre créées sur la Services digitaux pour le secteur public plateforme. | sn_gsm.gestionnaire_service |
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offer_admin] |
Fournit aux utilisateurs un accès administrateur et leur permet de créer, lire, mettre à jour et supprimer les enregistrements proposés par les services et les enregistrements reçus par les services. | sn_gsm.service_offer_writer |
| license_permit_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin] |
Permet aux utilisateurs de gérer tout le travail effectué par les agents travaillant sur les tickets de licence et d’autorisation (membre et professionnel). Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent lire/écrire/mettre à jour/supprimer tous les tickets de licence et d’autorisation et les enregistrements des membres/entreprises. |
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| social_benefits_admin [sn_gsm_soc_bnfts.admin] |
Fournit un accès administrateur délégué aux applications incluses dans le périmètre créées dans le Playbook des avantages sociaux. |
|
| Licences et autorisations Administrateur de la base d’installation [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin] |
||
| service_offered_admin [sn_gsm.service_offer_admin] |
||
| service_offered_writer [sn_gsm.service_offer_writer] |
Fournit aux utilisateurs l’accès à la création, à la lecture et à la mise à jour des enregistrements des services offerts et des enregistrements des services reçus. | sn_gsm.service_offer_viewer |
| service_offered_viewer [sn_gsm.service_offer_viewer] |
Fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements de services offerts et aux enregistrements de services reçus. | sn_customerservice.customer_data_viewer |
| case_writer [sn_gsm.auteur_cas] |
Permet aux agents d’accéder à la création, à la lecture et à la mise à jour des tickets de service pour gouvernement | sn_gsm.visionneur_de_cas |
| case_viewer [sn_gsm.visionneur_de_cas] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux tickets de service pour gouvernement | Néant |
| contributor_creator [sn_gsm.contributor_creator] |
Permet aux agents ou aux personnes concernées de l’entreprise de créer des tickets de service pour gouvernement. Inclus dans les rôles de contributeur de niveau supérieur. Peut créer des tickets, mais ne peut pas afficher d’autres tickets. | Néant |
| relationship_agent [sn_gsm.relationship_agent] |
Permet aux agents de travailler sur des tickets de service pour gouvernement pour des clients avec lesquels ils ont des relations. |
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| relationship_contributor [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de clients avec lesquels elles ont des relations. |
|
| Visionneur de ticket d’avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.visionneur_de_cas] |
Ce rôle fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements de tickets de prestations sociales. |
|
| Rédacteur de ticket d’avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.auteur_de_cas] |
Ce rôle permet aux utilisateurs d’accéder, à la création, à la lecture et à la mise à jour des enregistrements de tickets d’avantages sociaux. |
|
Rôles granulaires
Vous pouvez utiliser des rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis installés avec Services digitaux pour le secteur public pour établir des relations entre les utilisateurs et les entités du secteur public. Ces rôles fonctionnels et granulaires offrent différents niveaux d’accès aux données du secteur public, afin de maintenir la sécurité des données.- Rôles fonctionnels : ensemble de rôles requis pour effectuer une fonction ou une action significative qui nécessite un accès sur plusieurs entités.
- Rôles granulaires : rôles qui donnent accès aux tickets, aux services utilisés et aux entités du secteur public connexes. Un ou plusieurs rôles granulaires peuvent être regroupés en tant que rôle fonctionnel.
Un modèle granulaire permet de protéger les données en accordant le niveau d’accès approprié aux entités du secteur public correspondantes. Grâce à cette fonctionnalité, chaque rôle est associé à un ensemble de privilèges ou de responsabilités qui déterminent l'accès des utilisateurs à certaines informations. Vous pouvez disposer d’un contrôle d’accès précis en définissant des politiques granulaires qui autorisent les individus à accéder aux informations nécessaires pour travailler de manière efficace et efficiente, contribuant ainsi à améliorer l’expérience des membres.
Par exemple, si vous étendez la table Ticket de service pour gouvernement ou d’autres tables dans l’application Services digitaux pour le secteur public , vous devez répliquer les listes de contrôle d’accès pour les tables étendues. Vous pouvez affecter des rôles granulaires aux utilisateurs du secteur public pour contrôler l’accès à ces tables étendues.
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles | |
|---|---|---|---|
| case_create_granular [sn_gsm.case_create_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès de création granulaire aux tickets de service gouvernemental. | sn_gsm.case_read_granular | |
| case_read_granular [sn_gsm.case_read_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès en lecture granulaire aux tickets de service pour gouvernement. | sn_customerservice.case_read_granular | |
| case_write_granular [sn_gsm.case_write_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès en écriture granulaire aux tickets de service pour gouvernement. |
|
|
| service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular] |
Fournit aux membres ou aux personnes concernées de l’entreprise un accès en lecture granulaire aux enregistrements reçus des services . | sn_install_base.sold_product_read_granular | |
| Licences et autorisations Base d’installation : lecture granulaire [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular] |
Fournit un accès en lecture granulaire aux licences et permis délivrés. | sn_install_base.install_base_read_granular | |
| Responsable de l’agence de licences et d’autorisations Core [sn_gsm_lic_prmt.manager_agence_core] |
Rôle granulaire pour gérer les enregistrements du personnel de l’agence et les relations du personnel avec les entreprises, les membres et les ménages pour toutes les agences de la hiérarchie. |
|
|
| Licences et autorisations Créateur de contributeur [sn_gsm_lic_perm.contributor_creator] |
Permet aux utilisateurs de créer des tickets de service pour gouvernement. Inclus dans les rôles de contributeur de niveau supérieur. Autorise la création d’enregistrements, mais n’active pas la visibilité d’un enregistrement seul. | sn_gsm.contributor_creator | |
| Administrateur de la base d’installation des avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.ib_admin] |
Ce rôle permet d’accéder en création, lecture, écriture et suppression aux éléments de base d’installation | sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer | |
| Base d’installation des avantages sociaux : lecture granulaire [sn_gsm_soc_bnfts.ib_read_granular] |
Fournit un accès en lecture granulaire aux prestations sociales émises. | sn_install_base.install_base_read_granular | |
| Visionneuse de base d’installation des avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer] |
Permet d’accéder en lecture aux éléments de base d’installation. | Néant | |
| Rédacteur de base d’installation des avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.ib_writer] |
Permet d’accéder en création, en lecture et en écriture aux éléments de base d’installation. | sn_gsm_soc_bnfts.ib_viewer |
Rôles de parties prenantes de l’entreprise
Parties prenantes de l’entreprise pour Services digitaux pour le secteur public inclut des modules d’extension et des rôles qui permettent d’accéder aux fonctionnalités des parties prenantes de l’entreprise.
Les administrateurs ayant accès aux parties prenantes de l’entreprise peuvent autoriser les utilisateurs de parties prenantes de l’entreprise à effectuer les actions suivantes :
- Créer des tickets au nom d’une entreprise ou d’une agence (organisation de services)
- Affichez les tickets, les tâches de ticket et les données business.
- Approuver les demandes.
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Contributeur membre [sn_gsm.contributeur_membre] |
Permet aux utilisateurs de demander des services et d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de n’importe quel membre. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne et externe |
| Licence et autorisation Contributeur du membre [sn_gsm_lic_prmt.contributeur_membre] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de licence et d’autorisation au nom de n’importe quel membre. Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’agir en tant que demandeur pour le compte de clients. |
|
||
| Apporteur d’entreprise [sn_gsm.contributeur_business] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise de demander des services et d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de n’importe quelle entreprise. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne et externe |
| Contributeur d’entreprise de licences et d’autorisations [sn_gsm_lic_prmt.contributeur_business] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de licence et d’autorisation au nom de n’importe quelle entreprise. Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’agir en tant que demandeur pour le compte de clients. |
|
||
| Contributeur de la relation [sn_gsm.relationship_contributor] |
Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’émettre des tickets de service gouvernemental au nom de clients avec lesquels elles ont une relation. |
|
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne et externe |
| Contributeur de relation de licence et d’autorisation [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor] |
Permet aux utilisateurs d’émettre des tickets de licence et d’autorisation au nom de clients avec lesquels ils ont des relations. Permet aux parties prenantes de l’entreprise d’accéder à agir en tant que demandeur au nom des clients. |
|
||
| Contributeur constituant aux prestations sociales [sn_gsm_soc_bnfts.contributeur_membre] |
Ce rôle permet aux utilisateurs de demander un service et d’émettre des tickets de prestations sociales au nom de n’importe quel mandant. Permet aux personnes concernées de l’entreprise d’agir en tant que demandeur pour le compte des clients. |
|
||
| Créateur de cotisant aux avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_creator] |
Permet aux utilisateurs de créer des tickets d’avantages sociaux. Inclus dans les rôles de contributeur de niveau supérieur. Elle active uniquement la création d’enregistrements, mais n’active pas la visibilité d’un enregistrement seul. |
|
||
| Contributeur d’avantages sociaux Éditeur [sn_gsm_soc_bnfts.contributor_editor] |
Accorde un accès en écriture restreint aux champs du formulaire de ticket d’avantages sociaux. | sn_gsm.contributor_creator | ||
| Contributeur aux relations d’avantages sociaux [sn_gsm_soc_bnfts.contributeur_relation] |
Permet aux utilisateurs d’émettre des tickets de prestations sociales au nom de clients avec lesquels ils ont des relations. Permet aux parties prenantes de l’entreprise d’accéder à agir en tant que demandeur au nom des clients. |
|
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Contributeur de l’agence [sn_gsm.contributeur_agence] |
Permet aux agents d’agence de demander des services et d’émettre des tickets de service pour gouvernement au nom de l’agence. |
|
Modèle de soutien d’agence (com.sn_agency_support_model) | Interne et externe |
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| Visionneuse de tickets [sn_gsm.visionneur_de_cas] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux tickets de service pour gouvernement | Néant | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse de membre [sn_gsm.visionneur_membre] |
Fournit aux agents un accès en lecture seule aux enregistrements des membres. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse d’entreprise [sn_gsm.visionneur_business] |
com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne | ||
| Visionneuse des services proposés [sn_gsm.service_offer_viewer] |
Fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements de services offerts et aux enregistrements de services reçus. | sn_customerservice.customer_data_viewer | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse des services gouvernementaux reçus [sn_gsm.service_received_viewer] |
Fournit aux utilisateurs un accès en lecture seule aux enregistrements des services reçus. | com.sn_public_sector_digital_services_core |
Interne |
| Rôle | Description | Contient des rôles | Module d'extension | Type d'utilisateur |
|---|---|---|---|---|
| report_viewer [sn_gsm.report_viewer] |
Permet aux utilisateurs d’afficher des rapports sur la Services digitaux pour le secteur public plateforme. | Néant | com.sn_public_sector_digital_services_core | Interne |
| Visionneuse de rapports sur les licences et autorisations [sn_gsm_lic_prmt.visionneur_rapport] |
Permet aux utilisateurs d’afficher des rapports sur la Services digitaux pour le secteur public plateforme. | sn_gsm.visionneur_rapport_reportage | ||
| social_benefit_report_viewer [sn_gsm_soc_bnfts.report_viewer] |
Permet aux utilisateurs d’accéder à la vue des rapports Playbook des avantages sociaux. | sn_gsm.visionneur_rapport_reportage |
Remarque :
Les clients qui ont acheté un Services digitaux pour le secteur public abonnement peuvent donner aux utilisateurs Business Stakeholder la possibilité d’effectuer les actions répertoriées sous Business Stakeholder for Customer Service Management.
Rôles basés sur le profil dans Services digitaux pour le secteur public
Les rôles et les profils vous aident à comprendre les différents rôles impliqués dans Services digitaux pour le secteur public.
Services digitaux pour le secteur public prend en charge les utilisateurs avec les fonctions de poste de base suivantes (profils).
Les profils sont définis comme les rôles individuels qui effectuent différentes tâches dans Services digitaux pour le secteur public.
Fonction de la tâche |
Description |
|---|---|
Administrateur |
L’administrateur système, qui a accès à toutes les fonctionnalités, fonctions et données système, quelles que soient les contraintes de sécurité :
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Membre |
Utilisateur final, tel qu’un citoyen, des résidents, des visiteurs, des anciens combattants :
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Partie prenante de l'entreprise |
Utilisateur final, tel que le propriétaire de l’entreprise, le contact professionnel, le partenaire commercial :
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Agent du gouvernement |
Prestataire, tel qu’un agent constituant, un agent commercial, un agent d’agence :
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Contributeur |
Partie prenante de l’entreprise ou demandeur pour les membres :
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Gestionnaire des services gouvernementaux |
Gestionnaire des services aux membres et aux entreprises et agents prenant en charge les services aux membres :
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