Utiliser le Portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public
En utilisant le portail de services pour gouvernement, les membres et les entreprises peuvent signaler des problèmes, accéder et afficher l’état des demandes de service existantes, demander des enregistrements publics, rechercher des informations sur une question ou un problème, afficher et mettre à jour leurs informations de contact et demander de l’aide à un agent de service gouvernemental, le tout dans une interface personnalisable.
Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant que membre
L’expérience du portail de services pour gouvernement commence sur la page d’accueil du portail destinée aux membres. Les agences personnalisent généralement leurs pages d’accueil pour qu’elles soient consultées par les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs qui ne sont pas enregistrés. Par exemple, les utilisateurs enregistrés peuvent voir des informations différentes sur la page d’accueil que les utilisateurs qui ne sont pas connectés.
Cet exemple montre un exemple de page d’accueil par défaut pour un utilisateur inscrit du Portail de Services digitaux pour le secteur public services pour gouvernementLes membres de la page d’accueil par défaut de Service pour gouvernement peuvent sélectionner les options de communication suivantes :
- Parcourez et demandez des services ou des informations, suivez les tickets, affichez les services reçus et signalez les problèmes.
- Obtenez les dernières informations sur les politiques et les programmes en recherchant et en consultant des articles.
- Discutez des problèmes avec vos voisins et partagez vos points de vue en demandant à la communauté.
- Consultez vos services récents et les services populaires sur le site.
Le tableau suivant répertorie les éléments auxquels les membres peuvent accéder via la page d’accueil.
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Connaissances | Onglet où les membres peuvent accéder à la page d’accueil Knowledge et rechercher ou consulter une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Services | Onglet où les membres peuvent trouver tous les services disponibles dans le catalogue. Ils peuvent effectuer des recherches dans le catalogue de services ou afficher une liste des éléments de catalogue les plus récents ou les plus populaires. |
| Vos tickets | Onglet dans lequel les membres peuvent trouver tous leurs tickets. |
| Vos informations | Onglet où les membres peuvent accéder à des liens rapides vers leurs informations personnelles :
|
| Notifications | Onglet où les membres peuvent voir leurs notifications pour les tickets résolus, les tickets en attente d’informations, les publications et les approbations. |
| Visites guidées | Lien où les membres peuvent consulter une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Services digitaux pour le secteur public . Un administrateur détermine si les visites apparaissent sur les pages. |
| Messagerie instantanée en direct | Lien où les membres peuvent discuter avec un agent virtuel ou un agent de service clientèle. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel. |
| Engagement Messenger | Lien que les membres peuvent utiliser Engagement Messenger pour soumettre des demandes de service à partir d’une application Web tierce située en dehors de l’environnement ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Configurer pour Playbooks Engagement Messenger. |
| Menu de profil | Lien où les membres peuvent accéder à une photo de profil pour afficher un profil ou se déconnecter. |
| Rechercher | Lien où les membres peuvent effectuer une recherche dans le portail en entrant un mot clé pour utiliser la recherche de suggestion automatique ou en saisissant un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche. |
| Articles les plus consultés | Lien où les membres peuvent consulter une liste des articles les plus consultés. |
| Articles présentés | Lien où les membres peuvent voir le contenu proposé de la communauté. |
| Articles les plus utiles | Lien où les membres peuvent consulter les articles les plus utiles de la base de connaissances par le nombre d’utilisations des articles. |
- Inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur, créez une connexion et créez un profil d’utilisateur.
- rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances et échanger avec la communauté ;
- Obtenez de l’aide à l’aide de Agent virtuel.
- Demandez des services tels que la réparation des rues, l’enlèvement des ordures, l’inspection des bâtiments et d’autres travaux d’entretien public.
- Demander des informations et des documents publics aux organismes publics locaux, étatiques et fédéraux.
- Voir les services qu’il a reçus.
- Affichez les enregistrements d’informations qu’il a demandés.
- Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
- Consulter les profils des membres (y compris les informations sur le ménage, telles que les noms, adresses et autres informations sur les membres).
- Afficher les tickets existants.
- Consultez les publications et les notifications, y compris les brochures et les bulletins gouvernementaux sur les services, ainsi que les notifications gouvernementales.
Pour plus d’informations sur les services proposés dans le catalogue de Portail des services publics services, reportez-vous à la rubrique Liste du catalogue de services du portail de services pour gouvernement.
Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant qu’entreprise
Le Portail de services pour gouvernement permet aux entreprises d’accéder à leurs dossiers et à leurs renseignements sur les services, ainsi que de signaler des problèmes. Les contacts professionnels ou professionnels peuvent utiliser le portail de services pour gouvernement pour afficher leurs tickets soumis et émettre des demandes à l’aide du catalogue de demandes de service.
- Enregistrez une nouvelle entreprise.
- Demandez des services liés aux licences, aux avantages, aux permis et aux demandes de service.
- Afficher les services qu’il a reçus.
- Affichez les enregistrements d’informations qu’il a demandés.
- Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
- Afficher les éléments qu’il a reçus.
- Afficher leurs tickets existants.
- Afficher les profils professionnels et enfants.
- Affichez les informations de contact professionnel telles que les noms, adresses et autres informations de contact.
- Consultez des publications, telles que des brochures gouvernementales et des bulletins sur les services.
- Affichez les notifications, telles que les notifications gouvernementales et les approbations de nouveaux contacts.
Personnalisation du portail de services pour gouvernement
Pour personnaliser ce portail, accédez à et sélectionnez Service pour gouvernement. Voir Portail de servicespour plus d’informations sur la création d’une interface personnalisée.