Anwendungsfall „Incident-Trends“ analysieren

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  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Anwendungsfall der Plattform zur Analyse von Incident-Trends KI-Agenten, um wiederkehrende Incident-Muster zu erkennen und sie zur proaktiven Lösung zu kennzeichnen, bevor sie eskalieren.

    Übersicht über die Analyse von Incident-Trends

    Der Anwendungsfall Incident-Trends analysieren kann das Incident-Management verbessern, indem wiederkehrende Muster erkannt, Unterbrechungen vorhergesagt und eine proaktive Lösung ermöglicht werden, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Zuverlässigkeit zu verbessern.

    Im Folgenden finden Sie die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem von ServiceNow bereitgestellten Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“ zugeordnet sind. Sie können die Anwendungsfallvorlage aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und in den Anzeigeeinstellungen den Bereich Now Assist einbeziehen. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie ihn duplizieren, die Einstellungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls aktivieren.

    Service Desk-Mitarbeiter, die in der Analyse von Incident-Trends verwendet werden

    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Mitarbeitern im Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“.
    Name des KI-Agenten Beschreibung des KI-Agenten
    Incident-Trends analysieren Analysiert Incident-Daten, um wiederkehrende Probleme und Ursachen zu identifizieren und Empfehlungen zu geben

    Tools, die KI-Agents zur Analyse von Incident-Trends zugeordnet sind

    Die folgenden Tools werden KI-Agents zugeordnet, die im Anwendungsfall Incident-Trends analysieren verwendet werden.

    Incident-Trends analysieren
    Rufen Sie GAF-Daten zu Incidents ab
    • Typ: Skript
    • Ausführungsmodus: Autonom
    Hinweis:
    Informationen für die ersten Schritte mit GAF finden Sie unter Framework für Gruppenaktionen einrichten.

    Auslöser für die Analyse von Incident-Trends

    Es gibt keine vordefinierten Auslöser für den Anwendungsfall „Incident-Trends analysieren“. Sie müssen mithilfe des geführten Setups zum Erstellen und Aktivieren von Anwendungsfällen eigene Fälle erstellen.

    Andere Plattform-Anwendungsfälle

    Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Anwendungsfälle der Plattform.