Anwendungsfall erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Anwendungsfall, damit Ihr KI-Mitarbeiter Ihnen einen umsetzbaren Plan zur Lösung des Anwendungsfalls bereitstellen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Anwendungsfall ist ein Geschäftsproblem, das Sie lösen möchten. In KI-Agent Studiomüssen Sie einen Anwendungsfall definieren und mit dem KI-Agent verbinden, um einen Lösungsplan zu erhalten.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Registerkarte Anwendungsfälle, und wählen Sie Neuaus.
      • Alle > AI Agent Studio > Erstellen und verwalten > Anwendungsfälle > Neu
      • Alle > AI Agent Studio > Übersicht > Aktuelle Anwendungsfälle und Aktivität von KI-Agenten > Anwendungsfälle > Neu
        Hinweis:
        Die Schaltfläche Neu wird nur angezeigt, wenn in Ihrer Instanz eine aktuelle Aktivität für die Anwendungsfälle stattfindet.
      Sie werden zur Seite „Neuer Anwendungsfall“ weitergeleitet.

      Wählen Sie Anwendungsfall generieren aus, um eine Beschreibung und Anweisungen mit Now Assist im Popup-Fenster Now Assist „ Anwendungsfallerstellung zu generieren. Wenn Sie die Beschreibung für Ihren Anwendungsfall angeben, können Sie Generieren wählen, um die Felder „Name“, „Beschreibung“ und „Anweisungen“ für Sie zu schreiben. Sie können Änderungen an diesen Feldern vornehmen, nachdem Text generiert wurde, oder es mit neuen Anweisungen erneut versuchen, wenn Sie es erneut versuchen möchten.

    2. Beschreiben Sie das Geschäftsergebnis, auf das dieser Anwendungsfall abzielt, und verbinden Sie die KI-Agents basierend auf Ihren Anforderungen mit dem Anwendungsfall.
      1. Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall, und stellen Sie eine Verbindung mit Ihrem KI-Mitarbeiter her, um auf der Seite Describe and Connect (Beschreiben und verbinden) den Lösungsplan bereitzustellen.
        Tabelle : 1. Beschreiben Sie das Zielformular
        Felder Beschreibung
        Name Name Ihres Anwendungsfalls. Geben Sie einen Namen für die geschäftliche Herausforderung an, die Sie lösen möchten.

        Beispiel für Next Best Action: Problemlösung.

        Hinweis:
        Wenn Sie einen Anwendungsfall mit Now Assistgeneriert haben, wird der Name automatisch für Sie ausgefüllt.
        Beschreibung Kurze Zusammenfassung, welches Geschäftsproblem Ihr Anwendungsfall lösen wird.

        Ein Beispiel für den Anwendungsfall Problemlösung: Lösen Sie eine Aufgabe wie Incidents, Fälle oder Probleme.

        Hinweis:
        Wenn Sie einen Anwendungsfall mit Now Assistgeneriert haben, wird die Beschreibung für Ihren Anwendungsfall automatisch für Sie ausgefüllt.
        Anweisungen
        Geführte Aktion, die von Ihrem KI-Mitarbeiter beim Generieren eines Lösungsplans für den Anwendungsfall befolgt werden soll.
        Hinweis:
        Wenn Sie einen Anwendungsfall mit Now Assistgeneriert haben, werden die Anweisungen automatisch für Sie ausgefüllt.
        Beispiel:

        Es ist nur ein Schritt erforderlich: Incident lösen<number> . Dieser Schritt für die Teilaufgabe muss nicht zerlegt werden. Fügen Sie dieser Teilaufgabe nichts hinzu, sondern verwenden Sie sie unverändert.

        Hinweis:
        Die Anweisungen werden an das große Sprachmodell (LLM) gesendet.
      2. Fügen Sie einen oder mehrere KI-Agenten hinzu, um die Anweisungen für den Anwendungsfall auszuführen.
        1. Wählen Sie im Abschnitt „KI-Agents verbinden“ die Option KI-Agent hinzufügen aus.
          Tabelle : 2. Fügen Sie das Formular „KI-Agent“ hinzu
          Feld Beschreibung
          KI-Agent

          Name des KI-Mitarbeiters, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.

          Suchen Sie mithilfe der Dropdown- Liste KI-Agent nach den verfügbaren KI-Agents, und wählen Sie einen KI-Agent aus.
        2. Wählen Sie Hinzufügen, um dem Anwendungsfall den KI-Agent hinzuzufügen.
        3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste KI-Agent hinzufügen die Option Neuen KI-Agent erstellen aus, wenn Sie einen KI-Agent für Ihren Anwendungsfall erstellen möchten.
          Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen KI-Agent.
          Hinweis:
          Wenn keine KI-Agents zur Auswahl stehen, wird die Schaltfläche KI-Agent hinzufügen deaktiviert.
        Der ausgewählte KI-Agent wird dem Anwendungsfall hinzugefügt.
      3. Wählen Sie im Abschnitt Suggested AI agent to add (Vorgeschlagene KI-Mitarbeiter zum Hinzufügen) die Option KI-Mitarbeiter empfehlen aus, um die vorgeschlagenen Empfehlungen für KI-Mitarbeiter anzuzeigen.
      4. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
        Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
    3. Definieren Sie auf der Seite Auslöser definieren einen Auslöser und die Bedingungen für die Aktivierung Ihres Anwendungsfalls.
      1. Wählen Sie Auslöser hinzufügen.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

        Auslöserbedingungen für die Anwendungsfälle helfen Ihrem KI-Agent, die Ausführung von zu starten.

        Tabelle : 3. Formular „Auslöser hinzufügen“.
        Felder Beschreibung
        Auslöser auswählen Liste der in der Instanz verfügbaren Auslöser.
        Auslösername Name für den Auslöser.
        Tabelle Name der entsprechenden Tabelle für Ihren Anwendungsfall.

        Beispiel für Next Best Action: Incident
        Aktiv Option, um Ihre Auslöserbedingungen aktiv zu lassen.
        Bedingungen Bedingungen, die Sie hinzufügen können, um die Auslöserkonfiguration zu steuern.

        Wählen Sie + Bedingungssatz hinzufügen aus, um Ihrem Anwendungsfallauslöser Bedingungen hinzuzufügen.
        Ausführen als Feldoptionen in Ihrer Zieltabelle, die Sie auswählen können, um die Ausführung Ihres KI-Agents für den folgenden Anwendungsfall zu starten:
        • Zugewiesen an: Legen Sie Ihren KI-Agent so fest, dass die Ausführung gestartet wird, wenn Sie einem Service Desk-Mitarbeiter einen Incident zuweisen.
        • Geschlossen von: Legen Sie Ihren KI-Agent so fest, dass er die Ausführung startet, wenn Sie angeben, wer den Incident geschlossen hat.
        • Geöffnet von: Legen Sie Ihren KI-Agent so fest, dass er die Ausführung startet, wenn Sie angeben, wer den Incident geöffnet hat.
        Je nach ausgewählter Tabelle sind möglicherweise zusätzliche Optionen verfügbar. Wenn keine Optionen zur Auswahl stehen, müssen Sie eine andere Tabelle auswählen.
        Zielvorlage

        Vorlagenanweisung, die Ihr KI-Mitarbeiter während der Ausführung befolgen soll.

        Für einige Auslösertypen können Sie in Ihren Vorlagenanweisungen auch zusätzliche Felder auswählen.
        Kanal Mittelwert für die KI-Agent-Ausgabe: Bereich Now Assist.
        Hinweis:
        • Um die Ausgabe eines ausgelösten Anwendungsfalls anzuzeigen, benötigen Sie die Rolle now_assist_panel_user, um Zugriff auf den Bereich Now Assist zu haben.
        • Das Feld Kanal ist standardmäßig schreibgeschützt.
        Benachrichtigungen anzeigen Mit dieser Option können Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigen, wenn der KI-Mitarbeiter einen Lösungsplan für Ihren Anwendungsfall generiert.

        Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigungen anzeigen, um Benachrichtigungen für Ihre Auslöser zu aktivieren.

        Wenn Sie einen geplanten Auslöser auswählen, stehen Ihnen zusätzliche Optionen zur Verfügung, z. B. der Wochentag und die Uhrzeit, zu der der Auslöser ausgeführt werden soll.

        Hinweis:
        Beim Ausführen eines geplanten Auslösers wird nicht jeder Datensatz in die Ausführung einbezogen. Der Standardwert ist 10. Wenn Sie diese Zahl ändern möchten, müssen Sie die Systemeigenschaft sn_aia.max_scheduled_trigger_query auf einen anderen Wert festlegen.

        Wenn Sie einen E-Mail-Auslöser wählen, müssen die Ziel-E-Mails in der Antworttabelle vorhanden sein. Neue E-Mails sind nicht als Auslöser verfügbar.

      3. Wählen Sie Hinzufügen.
        Sie werden zur Seite „Auslöser definieren“ weitergeleitet.
      4. Wählen Sie das Symbol „Auslöserliste neu laden“ aus. Symbol, um den hinzugefügten Auslöser anzuzeigen.
      5. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
        Sie werden zur Anzeigeseite Auswählen weitergeleitet.
    4. Konfigurieren Sie die Anzeige und den Zugriff für Ihren Anwendungsfall auf der Seite Anzeige auswählen.
      1. Aktivieren Sie den Umschalter Anzeigen, um die Ausgabe Ihres KI-Agent im Bereich Now Assist anzuzeigen:

        Wählen Sie die Anzeigeseite aus, auf der der Bereich Now Assist als Ausgabeoption für die Ausführung von Anwendungsfällen angezeigt wird.

        Hinweis:
        Sie benötigen die Rolle now_assist_panel_role, um die Ausgabe eines ausgelösten Anwendungsfalls im Bereich Now Assist anzuzeigen.
      2. Klicken Sie auf das Symbol für die Weiter-Schaltfläche , um auf die Dropdown-Liste Anwenderrollen zuzugreifen, und wählen Sie im Bereich Now Assist eine Anwenderrolle aus, die auf den Anwendungsfall zugreifen soll.
      3. Wählen Sie Speichern und testenaus.
        Sie werden zur Seite zum Testen von Anwendungsfällen weitergeleitet. Weitere Informationen zum Testen von Anwendungsfällen finden Sie unter Testen Sie einen Anwendungsfall.

    Ergebnisse

    Ein Anwendungsfall wird in der Liste Anwendungsfälle auf der Seite Erstellen und verwalten erstellt.