Generative-KI-Controller mit Virtual Agent-Designerverwenden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Generative-KI-Controller -Fähigkeiten innerhalb von Virtual Agent -Themen, um Wissensartikel zu entwerfen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen zuerst die Funktionen für Virtual Agent-Designer aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine generative KI-Fähigkeit in Virtual Agent-Designer.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Erstellen Sie ein Thema, indem Sie die Karte Erstellen auswählen.
    3. Geben Sie einen eindeutigen Namen für das Thema ein.

      Weitere Themenoptionen können konfiguriert werden, z. B. Natural Language Understanding (NLU)-Modell oder Zugriffsbeschränkungen.

      In diesem Beispiel wird „KB-Artikelgenerierung“ als Themenname verwendet.

    4. Wählen Sie Erstellen aus.
    5. Erstellen Sie einen Benutzereingabeknoten zwischen Start und Ende, indem Sie den ziehen Anwendereingabe > Text Komponente aus dem Bereich Komponenten.
    6. Geben Sie im Infobereich des Canvas einen Knotennamen ein.

      In diesem Beispiel lautet der Knotenname Anforderung von KB-Artikelinhalt.

      Themen-Flow mit der Inhaltsanforderung für KB-Artikel.
    7. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfeld eine Nachricht ein, die dem Benutzer angezeigt werden soll.

      Da der Benutzer das Thema für den Inhalt des Knowledge Base-Artikels (KB) bereitstellt, lautet die Eingabeaufforderung in diesem Beispiel „Zu welchem Thema möchten Sie einen Knowledge Base-Artikel anzeigen?“..

    8. Fügen Sie Anwendereingabeknoten hinzu, um alle Pflichtfelder auszufüllen.
      Hinweis:
      Um einen Datensatz erfolgreich zu erstellen, müssen alle Pflichtfelder einen Wert enthalten. In den nächsten Schritten wird beschrieben, wie die erforderlichen Felder für einen KB-Artikel ausgefüllt werden. Wenn Ihr Formular keine Pflichtfelder enthält, müssen Sie keine Benutzereingabeknoten hinzufügen.
      1. Weiteres hinzufügen Anwendereingabe > Text Knoten, und nennen Sie ihn Artikeltitelanforderung.
      2. Fügen Sie eine Eingabeaufforderung für das Pflichtfeld Artikeltitel hinzu, z. B. Wie soll der Titel des Wissensartikels lauten?.
        Themen-Flow mit zwei Knoten, KB-Artikelinhaltsanforderung und Artikeltitelanforderung.
    9. Scrollen Sie im Bereich Komponenten nach unten, bis der Abschnitt Fähigkeiten angezeigt wird, und ziehen Sie die Aktion Inhalt generieren als Nächstes in den Themen-Flow.
    10. Benennen Sie den Knoten im Infobereich.

      Der im Beispiel verwendete Knotenname lautet AI KB-Generator.

      Flow mit dem Knoten „Inhalt generieren“.
    11. Öffnen Sie die Datenpillenauswahl, indem Sie das Datenpillensymbol ( Datenpillensymbol.) neben dem Themenfeld auswählen.
      Themen-Flow mit für Thema geöffnetem Datenpillenmenü.
    12. Verwenden Sie den Text, der in der Interaktion erstellt wurde, indem Sie auswählen Eingabevariablen > Antwort referenziert werden.
      Abgeschlossener Knoten mit ausgefülltem Aufforderungswert
    13. Ziehen Sie Dienstprogramme > Aktion aufzeichnen Komponente aus dem Bereich „Komponenten“ nach dem Knoten „Inhalt generieren“.
      Flow mit hinzugefügtem Subflow „Datensatz aktualisieren“.
    14. Geben Sie einen Namen für den Knoten ein.

      In diesem Beispiel lautet der Knotenname KB-Artikel erstellen.

    15. Füllen Sie die anderen Pflichtfelder aus.
      1. Wählen Sie für den Aktionstyp aus, ob Sie einen Datensatz erstellen oder einen vorhandenen Datensatz aktualisieren möchten.

        In diesem Beispiel lautet der Aktionstyp Datensatz erstellen.

      2. Wählen Sie die Tabelle für den neuen oder aktualisierten Datensatz aus.

        In diesem Beispiel wird die Tabelle „Wissen“ (kb_knowledge) verwendet.

    16. Wählen Sie unter „Feld“ die Schaltfläche „Feld hinzufügen“, um das Fenster „Feldwerte“ zu öffnen.
    17. Legen Sie einen Feldwert fest, indem Sie Feldwert hinzufügenwählen.
      Modal „Feldwert hinzufügen“ mit „Feldwert hinzufügen“ hervorgehoben.
    18. Wählen Sie in der Liste das Feld aus, das Sie aktualisieren möchten.

      Sie können beliebig viele Felder hinzufügen. In diesem Beispiel sind die Felder Artikelhauptteil, Knowledge Baseund Kurzbeschreibung.

    19. Wählen Sie das Datenpillensymbol, um das Auswahlmenü für die Datenpille zu öffnen.
      Datenpillen-Auswahl, die im Modal „Felder hinzufügen“ geöffnet ist.
    20. Wählen Sie für das Feld ArtikeltextEingabevariablen< Antwort aus, um die vom Knoten „Inhalt generieren“ generierte Antwort zu verwenden.
    21. Wählen Sie im Feld Knowledge Base die Option Knowledge oder Ihre bevorzugte Kategorie aus.
    22. Wählen Sie im Feld Kurzbeschreibung das Datenpillensymbol aus, und fügen Sie hinzu Eingabevariablen > Anforderung eines Artikeltitelsoder den Namen des Anwendereingabeknotens, der zur Eingabe eines Titels auffordert.
      Alle Feldwerte abgeschlossen.
    23. Speichern Sie Ihre Feldauswahl, und schließen Sie das Fenster Feldwerte, indem Sie Speichernwählen.
    24. Speichern Sie das Thema, indem Sie Speichernwählen.

    Nächste Maßnahme

    Dieses Beispielthema erstellt einfache Wissensartikel. Verwenden Sie für komplexere Artikel zusätzliche Benutzereingaben, z. B. Kontext- und Hintergrundinformationen.

    Hinweis:
    Überprüfen Sie alle generierten Inhalte, bevor Sie veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Beschränkungen.