Anwendungsfall „Aufgaben klassifizieren“.

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  • Aktualisiert 7. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie den Anwendungsfall der Plattform zur Aufgabenklassifizierung KI-Agenten, um automatisch relevante Informationen zu Aufgaben zu sammeln und Entscheidungen über Priorität und Zuweisung zu treffen.

    Übersicht über Klassifizierungsaufgaben

    Der Anwendungsfall „Aufgaben klassifizieren“ kann zur Verbesserung der Effizienz und Genauigkeit beitragen, indem automatisch Informationen gesammelt, Aufgaben priorisiert, Teams zugewiesen, die Stimmung erkannt und Aufgabenzusammenfassungen generiert werden.

    Im Folgenden finden Sie die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem von ServiceNow bereitgestellten Anwendungsfall „Aufgaben klassifizieren“ zugeordnet sind. Sie können die Anwendungsfallvorlage aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und in den Anzeigeeinstellungen den Bereich Now Assist einbeziehen. Wenn Sie die Anweisungen dieses Anwendungsfalls ändern möchten, müssen Sie ihn duplizieren, die Einstellungen an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und stattdessen die duplizierte Version des Anwendungsfalls aktivieren.

    Service Desk-Mitarbeiter, die für Klassifizierungsaufgaben verwendet werden

    Tabelle : 1. Namen und Beschreibungen von KI-Agents im Anwendungsfall „Klassifizierungsaufgaben“.
    Name des KI-Agenten Beschreibung des KI-Agenten
    Datensatz-Handler Ruft Datensätze mit den angegebenen Details ab, erstellt und aktualisiert sie
    Feldvorhersage Sagt Felder eines Datensatzes anhand einer sys_id vorher

    Tools, die KI-Agents zur Klassifizierung von Aufgaben zugeordnet sind

    Die folgenden Tools werden KI-Agents zugeordnet, die im Anwendungsfall „Klassifizierungsaufgaben“ verwendet werden.

    Datensatz-Handler
    • Aktualisieren Sie die Datensatzdetails
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Ruft die Metadaten des Datensatzes ab
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Erstellen Sie den Datensatz
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Überwacht
    Feldvorhersage
    • Felder für einen Datensatz vorhersagen
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Rufen Sie Stimmungsdaten ab
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom
    • Ähnliche Datensätze abrufen
      • Typ: Subflow
      • Ausführungsmodus: Autonom

    Auslöser für Klassifizierungsaufgaben

    Es gibt keine vordefinierten Auslöser für den Anwendungsfall „Aufgaben klassifizieren“. Sie müssen mithilfe des geführten Setups zum Erstellen und Aktivieren von Anwendungsfällen eigene Fälle erstellen.

    Andere Plattform-Anwendungsfälle

    Weitere Informationen zu anderen Anwendungsfällen, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Anwendungsfälle der Plattform.