Richten Sie das Group Action Framework (GAF) ein, um KI-Agents eine weitere Option zum Sammeln von Informationen zu zugehörigen Datensätzen in Ihrer Instanz bereitzustellen.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Das Group Action Framework (GAF) sammelt Informationen zu Datensätzen in Ihren Aufgabentabellen und indiziert sie, damit KI-Mitarbeiter sie effektiv durchsuchen können. Standardmäßig verwenden Service Desk-Mitarbeiter die KI-Suche, um zugehörige Datensätze abzurufen. Sie können jedoch GAF aktivieren, damit KI-Mitarbeiter stattdessen deren Indizes und Cluster verwenden.
Sie können unterschiedliche GAF-Konfigurationen für verschiedene Now Assist -Anwendungen verwenden.
Hinweis: Das Einrichten von GAF kann je nach Anzahl der Datensätze in der Gruppierung zwischen zehn Minuten und einer Stunde dauern. Das Skript wird im Hintergrund ausgeführt.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Fügen Sie den folgenden Code in den Textbereich ein.
var groupSkillId = "";
var actionSkillId = "";
var topicSkillId = "43bce9e477e012103f075cea5b5a998f";
new sn_gaf.GAFUtils().activate(groupSkillId, topicSkillId, actionSkillId, "run_once")
Die topicSkillId ist für alle GAF-Setups identisch.
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Navigieren Sie auf einer neuen Registerkarte zur Tabelle Now Assist Kompetenzkonfiguration [sn_nowassist_skill_config], indem Sie im Filternavigator sn_nowassist_skill_config.list eingeben.
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Durchsuchen Sie das Feld Name nach *Gruppierung, um die Gruppierungsdatensätze anzuzeigen, die Ihren Now Assist -Anwendungen zugeordnet sind.
Hinweis: Sie müssen GAF für jede Anwendung Now Assist separat aktivieren.
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Öffnen Sie den Gruppierungsdatensatz für die Anwendung, die Sie konfigurieren möchten.
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Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Now Assist Config Var Set den Datensatz Gruppierungseingaben.
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Bestätigen Sie die Filter für die Gruppierung.
Wenn Sie Filter hinzufügen möchten, um zu ändern, welche Datensätze im GAF-Setup enthalten sind, können Sie dies hier tun. Mehr Datensätze bedeuten eine längere Einrichtungszeit, können jedoch die Qualität der Ergebnisse verbessern.
Hinweis: Ihr aktueller Bereich muss „Framework für Gruppenaktionen“ sein, um Änderungen vorzunehmen.
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Kehren Sie zum Datensatz „Gruppierung der Kompetenzkonfiguration Now Assist “ zurück, und kopieren Sie die sys_id.
Sie verwenden diese und zwei weitere sys_ids in einem Hintergrundskript-Funktionsaufruf.
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Fügen Sie auf der Registerkarte mit dem Hintergrundskript die sys_id im Skript zwischen die Anführungszeichen für die Variable groupSkillId ein.
Ihre Variable „groupSkillId“ muss das gleiche Format aufweisen wie die Variable „topicSkillId“.
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Kehren Sie auf der Registerkarte mit dem Datensatz „Kompetenzkonfiguration“ Now Assist zur Tabelle Now Assist Kompetenzkonfiguration zurück, und suchen Sie nach *Aktionsstrategie, um die Aktionsstrategie-Kompetenzkonfiguration für die Anwendung zu finden.
Stellen Sie sicher, dass es sich um denselben Anwendungsdatensatz handelt. Wenn Sie die sys_id der GAF-ITSM-Gruppierung eingefügt haben, müssen Sie die GAF-ITSM-Aktionsstrategie öffnen.
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Öffnen Sie den Aktionsstrategie-Datensatz für die Anwendung, die Sie konfigurieren.
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Kopieren Sie die sys_id des Aktionsstrategie-Datensatzes.
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Fügen Sie auf der Registerkarte mit dem Hintergrundskript die sys_id im Skript zwischen den Anführungszeichen für die Variable actionSkillId ein.
Ihre Variable „actionSkillId“ muss das gleiche Format haben wie die Variablen „groupSkillId“ und „topickillId“.
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Führen Sie das Hintergrundskript aus.
Beim Ausführen dieses Hintergrundskripts wird eine geplante Aufgabe mit der Bezeichnung „GAF – Offline-Flow ausführen“ erstellt. Sie können die geplante Aufgabe in der Tabelle „Geplante Skriptausführungen“ [sysauto_script] anzeigen. Wenn Sie das Skript sofort ausführen möchten, öffnen Sie den Datensatz Geplante Skriptausführung, und wählen Sie Jetzt ausführenaus.
Das Skript wird im Hintergrund ausgeführt.
Ergebnisse
GAF wird in Ihrer Instanz für die Anwendung Now Assist konfiguriert und kann von KI-Mitarbeitern verwendet werden, um zugehörige Datensätze zu finden.
Sie können diesen Vorgang für weitere Now Assist -Anwendungen wiederholen.