Konfigurieren Sie Filter für vertrauliche Themen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Filter ein, um Anwender zu einem anderen Thema umzuleiten, wenn in einer Virtual Agent-Konversation bestimmte Themen erkannt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Bei bestimmten Themen möchten Sie möglicherweise einen Anwender umleiten, um einen HR-Fall zu erstellen oder mit einem Servicemitarbeiter zu sprechen, anstatt das Gespräch mit generativer KI fortzusetzen. Sie können die Arten von Betreffs aktivieren und konfigurieren, die von Now Assist Trust erkannt und für die die Umleitung aktiviert wird.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist-Beschützer.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Einstellungen.
    2. Navigieren zu Now Assist Guardian > Filter.
    3. Wechseln Sie zur Registerkarte Für Sie verfügbar, um zu sehen, welche Filter verfügbar sind.
    4. Wählen Sie für den Filter, den Sie aktivieren möchten, Aktivieren aus.
    5. Überprüfen und generieren Sie Beispielausdrücke.

      Beispielausdrücke teilen dem LLM mit, welche Art von Text vom Filter erkannt werden soll. Je mehr Beispielausdrücke Sie angeben, desto genauer erfasst das LLM diese Themen. Sie können vorhandene Beispielausdrücke bearbeiten, indem Sie das Bleistiftsymbol auswählen und sie mit dem Löschsymbol entfernen.

      Es gibt zwei Möglichkeiten, einen neuen Beispielausdruck hinzuzufügen. Um einen Ausdruck manuell hinzuzufügen, wählen Sie Neuer Ausdruck, geben Sie den Text in das Textfeld ein, und wählen Sie Speichern, um ihn der Liste hinzuzufügen. Sie können Beispielausdrücke auch mit generativer KI generieren, indem Sie zum Bereich „Generative Beispiele“ wechseln, die Anzahl der zu generierenden Ausdrücke auswählen und Generierenauswählen. Sobald die Ausdrücke generiert sind, wählen Sie Hinzufügen, um einen Beispielausdruck hinzuzufügen, oder verwenden Sie die Kontrollkästchen, um Ausdrücke auszuwählen, und wählen Sie Alle hinzufügen, um alle ausgewählten Ausdrücke hinzuzufügen.

      Konfiguration von Filtern für sensible Themen mit von KI generierten Beispielausdrücken und einem Textfeld für die manuelle Eingabe von Beispielausdrücken

    6. Wählen Sie Speichern und fortfahren.
    7. Wählen Sie aus, für welche Virtual Agents Sie die Filter für vertrauliche Themen aktivieren möchten, indem Sie das Kontrollkästchen neben dem Namen des Virtual Agent aktivieren.
    8. Wählen Sie Speichern und fortfahren.
    9. Überprüfen Sie das Fallback-Thema für den Fall, dass ein Filter erkannt wird.

      Sobald ein vertrauliches Thema erkannt wird, wird der Benutzer standardmäßig zum Thema Vertraulichkeitserkennung: Fallback weitergeleitet. Dort wird der Benutzer aufgefordert, einen HR-Fall einzureichen oder mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen. Sie können eine Vorschau des Themas aus dem geführten Setup anzeigen.

    10. Wählen Sie Speichern und fortfahren aus.
    11. Überprüfen Sie Ihre Auswahl für das Filter-Setup im letzten Schritt.

      Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie im Schrittnavigationsbereich zum vorherigen Schritt zurückkehren.

    12. Wählen Sie Aktivieren aus, um den Filter zu aktivieren.

    Ergebnisse

    Die Umleitung sensibler Themen ist in Ihrer Instanz für den von Ihnen ausgewählten Filter aktiviert. Der Filter wird auf der Registerkarte Aktiv des Abschnitts Filter der Einstellungen für Now Assist-Beschützer angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie später Änderungen an der Konfiguration vornehmen möchten, wechseln Sie in den Einstellungsoptionen für Now Assist Governance zur Registerkarte Aktiv, und wählen Sie in der Spalte Aktionen das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol Weitere Optionen. ).